农发行兴安盟分行组织开展柜面服务礼仪培训活动

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　　近日，中国农业发展银行兴安盟分行组织开展柜面服务礼仪培训活动，所有员工积极参与课堂学习与演练。活动旨在贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，进一步转变服务意识，提升服务质量，展现农发行员工良好的精神风貌。

　　拥有优质的服务是银行员工的基本要求和素养，是金融行业的竞争法宝。本次培训以服务意识、服务形象以及柜面服务“七步曲”为主要内容。培训课上，培训老师首先从服务意识开始，为该行参训人员讲解了银行柜面服务的基本常识，并强调服务意识是做好柜面服务的基本前提；其次，培训老师详细讲解了银行员工着装规范，并现场教学，指出参训学员在着装方面存在的问题；最后，培训老师将柜面服务“七步曲”，从最开始的举手示意迎接客户，到为客户办理业务、双手递送，到最后的起身相送客户，全过程标准化地演示给参训人员观看。

　　培训期间，培训老师对学员分组进行服务场景训练，反复引领练习，及时纠正平时工作中的不规范动作和礼貌用语，使参训人员服务礼仪的动作逐渐规范和顺畅。

　　大家纷纷表示：通过培训学到了很多礼仪知识。在今后的工作中，会将培训学到的知识运用到实际工作中去，不断提高服务质量，以高质量的柜面服务礼仪服务高质量的业务发展。(农发行兴安盟分行)

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