薛家湾供电公司：流程减化 服务加码

　　中新网内蒙古新闻8月3日电(张羽至)一直以来薛家湾供电公司对标行业一流，内抓企业改革，紧跟时代主旋律，真心真情优服地方百姓，不断在“软实力”上实现新突破，在营商环境中展现新气象。

　　一对一服务 为客户提供私人办电“管家”

　　7月24日，家住薛家湾镇和谐小区的魏女士在“蒙电e家”APP上提交了增容业务的用电申请，薛家湾供电公司通过营销服务平台24小时运行监测，第一时间审核主体有效证明并判断客户所属辖区，为客户分配了专属工作人员，不一会儿，魏女士接到了工作人员的电话。“您好，魏女士，我们收到您的业务申请，有什么办电问题，直接问我就行。”

　　今年，薛家湾供电公司已接单分理客户线上办电申请4762次，不仅缩短了全环节办理时长，还主动致电成为客户的办电“管家”，实行一对一服务闭环办结制，让客户的获得电力感伴随业务全流程，目前业扩报装回访客户满意率达100%。

　　服务再升级 “刷脸办电”带来新体验

　　“感觉上来甚也没填到弄好啦？现在这服务真是想不到。”王女士抱着怀疑的口气感慨道。

　　薛家湾供电公司推出的“刷脸办电”快捷服务，客户仅需在“蒙速办”APP通过人脸识别核验身份信息，即可调取个人主体证明材料，同时还可以通过平台随时随地查询业务处理进度，让服务公开化、透明化，让客户享受数字化转型带来的新体验。

　　线上服务功能的不断完善，让客户从“一证受理”到“零证办电”，体验“一次都不跑”的快感，新模式的不断升级，时刻刷新着客户对供电企业的好感度，现代化供电服务将群众满意度值拉高、拉满。

　　有求必回应 服务涌进乡间地头

　　准格尔旗龙口镇红树梁村的负责人感谢道：“多亏你们帮忙，村里的井不是摆设啦，吃水问题再也不是事儿”。一直以来，红树梁村用水都是靠旁边煤矿分支分流，采矿经常将水管挖断，有了上顿不保下顿，村里120多户人家，300多号人用水得不到保障，田间地头的浇灌更是“钻空子”。

　　薛家湾供电公司工作人员经过多次实地勘察配合协调，为红树梁村量身定制了供电取水方案，村里忙的不亦乐乎，方案验收通电的那天，喷涌而出的井下泉水迎来了村民的欢呼，更流进每个人的心田，这一供电方案结束了龙口镇红树梁村十几年的“借水”难题，乡间地头的稻田飘着浓浓的蒙电情。

　　外联内通 为填报志愿加速度

　　“新娘子还没下班，明天不是你结婚？”

　　“客户孩子晚上报志愿，家里没电，电话打咱们办公室了，我想直接联系供电所快点处理”

　　这是薛家湾供电公司两名工作人员的对话。以往客户诉求会通过95598供电服务热线生成工单传达到各分公司，分公司服务调度班根据属地原则、用电诉求为客户派单，所属辖区根据工单领取抢修材料前往故障现场。

　　薛家湾供电公司工作人员主动致电供电所说明情况紧要，耐心安抚客户答复处理进度。15分钟后，辖区工作人员到达了客户家里，优先为客户复电，比《供电服务“十项承诺”》规定时间快了30分钟。

　　这样的事情还有很多，想客户之所想，急客户之所急，薛家湾供电公司工作人员24小时坚守岗位，年复一年，只为践行人民电业为人民的承诺。上半年薛家湾供电公司接单分理客户诉求4594件，客户需求处理满意率达99.72%。

　　用电流程不断减化，优质服务持续加码，加减之间无法量化电力人的用心用情。守好以人为本这个原则，将人民群众对美好生活的向往作为进步的源动力，是我们深挖优质服务新记录的秘钥宝典，改善用电体验，打造环节少、时间短、服务优的新模式，推动客户获得电力指数全面提升，将实际行动掷地有声，助推地方营商环境打开新局面，为集团公司高质量发展添动力。(完)