乌海供电公司：贴心“代帮办” 让服务一次到位

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　　为落实乌海市政府关于“帮您办”举措，优化供电营商环境，切实帮助客户省时、省力、省钱，乌海供电公司客户服务中心近期对办理业扩报装的用电客户实行“代帮办”服务，不断满足客户的用电需求，践行社会责任。

　　该公司将营业厅窗口全部设置为代帮办窗口，“代帮办”服务是指客户办理用电业务之初，与工作人员签订《区本级“帮您办”代办帮办服务授权承诺书》后，由客服中心工作人员代替客户办理报装用电全过程。在整个办电过程中，代帮办人员负责受理企业用电咨询和代帮办申请，主动上门收集、传递报装用电资料，办理供电方案确认、线路行政审批、竣工验收、签订供电合同等手续，协调解决业务办理中遇到的问题，直至工程竣工验收后装表接电。

　　截至目前，该公司已成功送电“代办帮办”业扩报装业务共三项，分别是：乌海市再生资源利用有限公司报废机动车回收拆解用电项目、乌海市俊明煤制品有限责任公司破碎设备用电项目和乌海市陆原工程机械有限公司沥青拌合楼用电项目。三项工程办理用电各环节时长均不超过3个工作日，从申请受理到验收送电分别用时15个工作日、4个工作日和13个工作日。通过为客户提供店小二式“一对一”贴心代办帮办服务，极大缩减客户报装用电时长，收获了客户表扬与赞誉。

　　实行“代帮办”服务，有效地将“企业群众跑”变为“我来跑”，为有需要的客户提供便利，进一步压缩高压办电流程，减少客户往返营业厅。据悉，该公司将深化流程再造，进一步延伸服务范围，创新服务举措，不断增强用电客户的满意度和获得感。(刘佳)