农发行松山区支行优化账户服务助力小微企业

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　　为持续优化营商环境、加大减费让利力度、继续做好“六稳”、“六保”工作的决策部署，农发行赤峰市松山区支行落实履行银行账户管理主体责任，着力提高小微企业服务质效，有效护航辖内小微企业和实体经济发展。

　　应减尽减，提升减费让利成效。支行严格执行工信部小微企业划型标准，对于无法界定的，统一按照小微企业和个体工商户的减免标准执行，将支付手续费降费政策不折不扣落到实处。在网点显要位置张贴负面清单公示、三级服务监督电话、账户服务“三公开”、支付手续费减费让利公告、使小微企业实时充分了解银行服务收费项目相关内容，提高业务办理透明度。

　　优化流程，满足企业开户需求。农发行松山区支行设立小微企业绿色通道、提供小微企业开户预约服务，并不断优化开户绿色通道，满足小微企业客户开户需求。

　　加强管理，提升防控风险能力。建立账户跟踪服务机制，持续关注企业经营和账户交易情况，加强对客户经理、柜面人员的培训，确保正确向企业传达有关政策，及时妥善解决客户问题，耐心做好解释工作，避免负面舆情。

　　及时回访，提升客户满意度。对存量小微企业客户建立回访机制，通过定期和不定期的电话回访，及时倾听客户对支行优化账户服务的意见和建议，充分站在客户的角度反思服务中的问题，切实提升客户满意度。(宋玉娇)

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