农发行翁牛特旗支行多措并举全面提升“适老化”金融服务水平

　　(推广)

　　为全面践行“支付为民”理念，积极响应国家普惠金融发展战略，满足人民日益增长的美好生活需要，保障老年人支付需求，农发行翁牛特旗支行认真落实落细支付服务适老化工作，着力推动老年人无障碍支付服务场景建设，切实提升支付服务适老化服务环境和服务水平，满足老年人支付需求。

　　一是成立以主管行长为组长的适老化推动工作领导小组，结合实际情况，制定适老化工作方案，坚持以“以人民为中心”的发展思想，进一步提高政治站位，聚焦老客户的支付服务需求，做实做细适老化支付各项工作，优化客户体验，提升农发行品牌形象。

　　二是升级硬件设施，设立“老年人绿色通道”，保障老年人安全便利办理业务。在营业网点建立老年人“服务专区”，配备医药箱、老花镜等一系列设备，为老年人安全便利办理业务提供有力保障。同时开通针对老年人服务的绿色通道，通过老年人专属窗口优先为老年人办理支付结算业务。对于老年人办理非柜面业务时，安排专人优先办理、主动协助，提升业务办理便利度，增加服务“温度”。

　　三是广泛开展宣传，提升金融业务服务。组织开展宣传活动，采取老年客户易于理解和接受的方式，通过悬挂横幅、发放折页、进社区等形式，持续开展安全支付、防范电信网络诈骗、消费者权益保护等适老服务知识宣传，增强老年客户群体风险防范能力，提高老年人支付安全意识，让老年人更好地享受到支付服务，营造尊老爱幼、爱老适老的良好氛围。(刘凯悦)

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