基层信访一线的“白头翁”：被需要是一种幸福

　　中新网内蒙古新闻6月6日电 题：基层信访一线的“白头翁”：被需要是一种幸福

　　作者 张玮 李洋

　　“信访工作就是要走到民众中去，为他们解难。”近日，袁建伟荣获全国优秀信访局长荣誉，接受记者采访时，不承想一头白发的他仅40多岁。

　　2008年到兴安盟突泉县信访局工作，在基层信访一线工作15年，即使每天“琐事”缠身，袁建伟都从未想过要离开。

　　截至目前，袁建伟共接待信访群众7142批次、14859人次，化解了一批批信访疑难案件。

　　信访案件中，有不少是因意外事故导致家庭贫困，进入弱势群体状态。

　　袁建伟还记得，曾有一位上访的女士，她的儿子在几年前的放学途中遭遇车祸，肇事司机逃逸，他们没有得到相应补偿，孩子伤病也一直没有治愈，家庭生活陷入困境。

　　了解情况后，袁建伟多方协调，帮助上访者解决医疗费5000元，并帮其落实了医疗保险和低保待遇，缓解了他们的生活压力。

　　信访是一项“老大难”工作，在一线工作15年，袁建伟也没少经历被信访者骂得“狗血喷头”的时候，而他却一笑了之。“说白了，民众还是信任我。”

　　正因如此，袁建伟被当地民众亲切地称为“娘家人”。

　　“换位思考，将心比心”是袁建伟的工作信条，他说，每每看到上访者满面忧愁而来，喜笑颜开而去时，他就万分欣慰。 

　　姜先生2001年发生交通事故，造成高位截瘫，多年来累计花费治疗费用近15万元，因至今未找到肇事人，始终未获得赔偿，其妻多次上访。

　　“姜先生生活不能自理，长年需要照顾，只有靠儿子打工维持生计，家庭生活十分困难。”袁建伟经过多方协调，一次性给付姜先生医疗费、生活补助费8万元。这件事至今提起来，都能看出袁建伟溢于言表的骄傲。

　　领取补助款的那一刻，姜先生握着袁建伟的手，泣不成声：“您真是我家的恩人啊！”

　　在长期信访工作中，袁建伟总结了一套自己工作的体系，他对信访者进行了划分，并总结出自己的接待“策略”：“一是‘哭闹型’的，需要一杯热茶、一张笑脸，充当‘亲友团’；二是‘叫骂型’的，需要勇于忍受，甘做‘出气筒’；三是‘别有用心型’的，要据理力争，敢做‘捍卫者’。”

　　如今的袁建伟也因长期超负荷工作，患上严重的腰间盘突出，但他每天仍像一台上足了发条的钟表，一刻不停地穿梭在民众的“琐事”中。

　　他说：“被需要，是一件特别幸福的事。”(完)