农发行鄂尔多斯市分行 圆满完成全国运营大集中上线准备工作

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　　4月28日鄂尔多斯市分行完成全部710个账户的管户关系维护、账户数据核对和印鉴卡建档清理情况汇报工作，按照预期圆满完成这一阶段的运营大集中上线准备工作，为系统下一步正式上线、试营业、特护阶段做好了准备。

　　转型升级 为全行高质量发展迈出关键一步

　　运营全国大集中项目是农发行“两弹一星”的“卫星”工程，成功上线标志其完成了“全国集中”的“大运营”转型，对提升服务质量、提高运营效率、防控运营风险具有重大的现实意义和深远的战略影响。

　　运营大集中按照流程银行管理理念，重构全行运营模式和作业流程，全面提升了集约化、规范化、数字化水平。一是通过优化业务流程、前后台分离，实现前台统一标准服务，提升客户服务质量；标准化作业上收后台集中化、规模化处理，统一处理程序，提高运营效率。二是通过系统互通直驱，实现由柜员记账向业务驱账转变，最大程度提高前后台直通式、自动化业务处理。引入交互屏、RPA机器人等智能工具，提高数字化水平，保证了数据质量。三是通过完善系统控制、逻辑校验、参数化管理、印控仪等“技控机控”手段，建立全业务、全链条、全触点的全面风险管控体系，提升运营风险管理水平。四是通过整合业务、流程和数据资源，优化生产要素配置，促进部门银行向流程银行转变，实现资源跨条线、跨层级共享复用，提高运营集约化规模效益，降低运营成本。

　　勇于担当 扎实做好上线演练工作

　　按照全国运营大集中第二批上线推广上线方案及演练计划，鄂尔多斯市分行前期有序完成印章更换、印控仪上线、手机银行培训及上线、交互屏培训及上线、师资及全体人员培训、物料准备等基础工作。

　　3月10日至4月22日，按照上级行的任务安排鄂尔多斯市分行共开展了五轮运营全国大集中上线模拟演练。市分行运营科技部组织辖内六家支行柜面人员与客户部门对账户开/变/销、转账汇款等20余种高频业务开展了多次模拟演练。演练采取“模拟环境、真实业务”的形式开展，根据现有数据对各类业务的客户操作、客户部门、柜面人员操作进行了全流程的实操与梳理。模拟演练与日常办理业务时间并行，各行在全力支持一季度业务“开门红”、短时间集中办理大量业务、保证日常核心系统业务高效运行的情况下，参与演练的人员利用节假日、周末、下班时间准备演练凭证、维护模拟系统、核实前置条件、反复推演业务流程，确保次日演练能够顺利完成。

　　为提高业务凭证的正确性和业务办理的成功率，市分行对支行的业务凭证、前置条件、操作流程严格把关。一是对六家支行所有演练凭证进行提前审核，五轮演练按照计划需要准备资料的业务共358笔，演练凭证1100多页，针对前三轮演练各支行业务不熟悉的情况，每轮每家每笔凭证审核达到四遍以上，第四轮和第五轮演练凭证审核两遍以上，五轮演练凭证审核总量达到5000多页。并且市分行会按照要求核实每一笔业务的前置条件，指导支行维护核心系统。二是高度关注支行演练情况，市分行有专人紧盯支行每一笔业务的办理进度，指挥督促支行有序完成演练任务，提醒任务流程和操作注意事项，联络自治区分行解决演练中遇到的困难；按日总结演练操作步骤和错误原因，及时与下一日演练机构沟通交流，组织支行参加自治区分行6次日终经验总结视频会议；针对前三轮模拟演练操作经验不足、流程不熟悉的情况，运营科技部师资人员带领已经演练过、成功率高、经验丰富的支行工作人员亲自到现场指导支行开展演练工作。对于演练中产生的错误严肃通报，督促各支行在一个多月的“拉锯战”中时刻绷紧精神，认真应对。

　　经过两级行的共同努力，全市模拟演练取得较为不错的成果：除去因系统不稳定流程无法运行的业务，全辖共发起业务335笔，成功307笔，成功率91.64%。全辖成功率从第一轮的75%，提升到第五轮的100%，各家机构共有18次演练成功率达到了100%。模拟演练为上线后的业务办理积累的经验，让各条线人员熟悉了新系统、新要求、新流程。

　　决战决胜 为大集中上线做好充分准备

　　演练结束后，市分行及时下发了模拟演练情况通报，要求支行查漏补缺，按照模拟演练发现的问题继续学习操作手册和业务流程。

　　全市运营条线人员和客户经理参加4月26日总行举办的运营全国大集中第二批推广上线培训和自治区分行组织的业务培训。在此基础上，4月26日市分行运营科技部再次组织工作人员开展业务培训，对模拟演练中出现的问题逐一复盘，剖析问题产生原因、总结操作要点。针对大集中上线后流程变化较大、需要多部门相互配合完成的线上线下账户开立、变更、注销、线上线下单位定期存入等业务按照客户操作、客户部门操作、柜面操作的流程和步骤对照操作手册、操作要点和前期模拟演练实例，逐一再次讲解培训，为后期避免操作失误、提高业务水平作出充分准备。

　　4月25日开始，市分行陆续组织支行开展信贷人员信息采集维护核对、管户关系核对维护、印鉴卡建档信息梳理、机具配备情况核实、扫描仪验证、验证登陆指挥系统、分发新版凭证等工作，为5月8日开展的系统上线和试营业工作做好前置准备。

　　下一步，鄂尔多斯市分行将按照全国上线推广方案及自治区工作要求，有序开展系统正式上线数据核对和绿灯测试等工作，并进一步加强制度学习、优化服务，严格贯彻落实制度规定、确保各项业务操作合规有序，助力特护期业务顺利办理，进一步提高集授业务通过率，全面提升集约化、线上化、自动化水平，提升客户体验感和满意度，为全行现代化银行建设和高质量发展贡献力量。(梁楚晗)

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