乌海供电公司：大漠湖城里48与168的一“网”情深

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　　随着经济社会高速发展，电力体制改革加速推进，面对绿色服务新形势，乌海供电公司海勃湾供电公司根据“互联网+移动服务+精准服务”的工作思路，将营业区域进行网格划分，实施客户经理分区包片负责，形成政府、供电企业、社区、物业多方参与、协同联动的全新“网格化”服务格局。由48名网格员向辖区客户开展“随叫随到”的优质服务，全面打通海勃湾区与卡布其地区的168个小区15万客户的“网格联动”。

　　未诉先办，打通用电诉求的“速度梗阻”。为扩大客户接触面，提高走访效率，该公司职工通过入户走访、张贴通知等多种形式提高群众知晓“电力网格员”的周知率，在辖区每一个小区入口处公示客户经理姓名、电话、分管区域等“网格化服务”信息公示牌，结合公司党建团青“开放日”活动、安全生产宣传活动、故障急修处理等供电“日常”，引导辖区群众安全用电、办电，用心搭建供电服务“连心桥”。

　　接诉即办，舒畅服务群众的“神经末梢”。该公司开展分区包片服务设置客户经理，实行首问责任制、跟踪闭环制，设立三级客户经理，建立网格服务工作群，用于各级客户经理处理网格诉求及时对接，接速即办，全面落实解决好辖区群众反映的各类优化营商环境问题。

　　件件回音，扫清专业保障的“治理死角”。该公司为确保群众诉求全面、快速解决，每个小区的“网格员”便进入该小区物业微信群，客户经理(网格员)在收到客户诉求后快速响应，做到“响应——处理——回访”的绿色闭环，点对点进行诉求解决，扫清专业保障的“治理死角”。

　　用电安全的“小网格”，绿色服务的“大能量”。该公司提升政治站位，强化责任担当，精准服务客户，积极践行“一格宁，则全城安”的供电态度，扎扎实实办好民生服务的这件大事。(时慧、韩韬)