农发行乌拉特前旗支行多措并举优化客户服务

　　(推广)

　　农发行乌拉特前旗支行秉承以客户为中心、为客户办实事的服务理念，主动作为，优化客户服务，满足了客户需求，受到了开户企业的一致好评，强化了银企合作、实现了银企双赢。

　　该行从精细服务入手，从优化业务流程、提升服务能力、提高服务质量上下功夫，不断创新服务手段，多措并举，为开户企业提供优质、快捷、高效的金融服务。一是主动上门服务，为企业办实事解难题。该行想客户所想、急客户所急，定期深入企业调查研究，定期召开银企座谈会，了解掌握企业经营状况及贷款需求，积极宣传农发行信贷政策，研讨交流业务合作，合力解决贷款项目推进中存在的问题，就信贷业务、客户服务等方面广泛征求客户的意见和建议，不断改进和完善服务手段。同时，为企业开办培训班、深入企业现场讲解业务办理流程，解答疑难问题，为企业办实事。二是优化业务流程，不断提升办事效率。实行“首问负责制”，推行“一项日常业务、一个责任领导、一支办理团队、一套服务方案”的“一站式”差异化服务模式及流程，明确业务办理时限，有效提升工作效率；不断创新离柜结算新手段、新方式，试点应用银企直连、“超级网银+银联收单”等线上服务方式，加快了企业资金周转率，提高了对账准确性；建立客户服务微信群，随时随地与客户沟通对接，为客户解决各种问题。三是优化柜台服务，为客户提供暖心服务。组织学习业务知识、操作流程及系统内外存贷款营销先进经验，开展商务礼仪和话术培训，实施优质服务“五规范”，不断改进和完善服务手段，在营业室设置了咨询台，展示单据填制模板，解答客户疑难；配备了饮水机、免洗消毒液、一次性医用口罩等，客户随取随用，为客户提供暖心服务。

　　通过不断优化客户服务，银企双方密切了关系、畅通了交流渠道，提升了客户满意度，推进了各项业务高质量发展。(梁军)