内蒙古移动优网络、惠资费、暖服务，让百姓沉浸式体验公平消费环境

　　(推广)

　　2022年政府工作报告指出，促进数字经济发展，加强数字中国建设整体布局。完善数字经济治理，释放数据要素潜力，更好赋能经济发展、丰富人民生活。多年来，内蒙古移动扎根自治区厚土，坚守红色通信初心，始终以为人民服务为发展中心，不断强化网络能力、提升服务意识、完善管理机制、创新业务发展，助力千行百业数字化转型，为百姓打造公平消费环境，全力促进地方经济发展，推动人民生活向上向好。

　　全力以赴 保障好网络“用得上”

　　网络是通信的生命线，也是数字经济发展的底座和基础。截至目前，内蒙古移动在全区建设4G基站数量超5万个，5G基站建设开通数量破1万个，5G网络覆盖率近98%，实现了12个盟市主城区精品覆盖、一般城区连续覆盖、县城热点覆盖、工矿园区等特殊场景有效覆盖。下载速率从4G时代的40.72 Mbps提升到了5G时代的591Mbps，5G用户数已超过390万。特别是针对内蒙古自治区地域辽阔、地势复杂的特点，内蒙古移动深耕网络扶贫，针对山区、牧区、农区等少人区甚至是无人区，解决网络覆盖问题，让壮美大草原消除了信号盲区。想打电话要爬山涉水追着信号跑的日子一去不复返，现在的移动信号追着人民跑，在数字化经济大发展的新时代，一部手机走天下正在逐渐成为现实。

　　在家庭宽带方面，内蒙古移动也积极努力，致力于为百姓打造一张畅通、便捷、快速的通信网。内蒙古移动家庭宽带速度从最初的50M到300兆，再发展到现在的1000兆，千兆宽带覆盖用户数超过100万户。

　　“自从家里有了网干什么都方便了，打开电视能看电视剧、看戏剧还能学学广场舞，家里的摄像头能让孩子随时看到我们在干什么。想我的小外孙了就拿起手机打个视频电话，生活越来越好了！”居住在内蒙古自治区呼和浩特市赛罕区的崔阿姨开心地说道。

　　随着网络基础建设的不断完善、完备，内蒙古移动持续致力于为全区人民提供高品质、可信赖的信息通信服务，加速数字新基建建设，让百姓真真切切用得上覆盖广、信号佳的精品好网络。

　　全心全意 保障好网络“用得起”

　　内蒙古移动始终坚持“以人民为中心”的核心思想，将“我为群众办实事”落地扎根，积极践行企业责任，全心全意为百姓打造了“用得起”的好资费。

　　自2015年开展提速降费工作至今，内蒙古移动语音单价、流量单价持续降低，较2015年同期分别下降59.5%和96.7%，月均为消费者让利金额超400万元。同时，内蒙古移动推出8元至598元不同单位资费套餐，客户可以根据自身需求进行自由选择，5G资费除包含语音、流量、宽带等基础通信产品外，同时包含宽带电视、和彩云、互联网会员权益等特色服务产品。订购5G资费的客户每月能够免费领取腾讯视频、爱奇艺、网易音乐、喜马拉雅等热门APP会员，同时在部分地区还能享受加油立减优惠，每升汽油最高优惠1元。价位不等的资费套餐和丰富多彩的权益活动，能够不断满足群众对信息化生活方方面面的需求，手机套餐也不仅仅满足了客户打电话、上网的需求，更融合了影音娱乐、线下娱乐活动等多方面需求。同时，为更好地服务客户，让客户感受到有温度、有感情的服务，内蒙古移动常态化提供客户套餐适配服务，面向套内资源不足客户以及套内资源过剩客户，推荐适合客户使用需求的资费档位，最大限度满足匹配客户需求。

　　在信息化迅猛发展的新时代，关爱弱势群体，推动适老化服务，更是内蒙古移动坚定的服务追求。内蒙古移动针对老年人客户、贫困户、残疾人等特殊人群提供专属低价优惠资费，同时提供上门服务的贴心帮助，以切实行动展示企业社会责任。2021年，资费扶贫惠及客户2.26万户，助残助老惠及客户超17万户，本年累计让利金额近2000万元。

　　全始全终 保障好网络“用得好”

　　内蒙古移动深入践行“客户为根、服务为本”理念，大力构建全方位、全过程、全员的“三全”服务体系，积极探索数字化服务新模式，持续锻造优质服务，关注人民群众“急难愁盼”问题的积极解决。在透明消费方面，内蒙古移动用户可以通过发送“0000”到10086一键查询、退订、订购各类增值服务，账户情况清晰明了，操作高效便捷。推出二次确认、扣费主动提醒、话费及套餐余量提醒、到期提醒等提醒服务，及时的消费提醒既帮助客户了解套餐使用情况，更让客户用得安心、放心。随着家庭网络的磅礴发展，家家户户离不开家庭宽带。内蒙古移动积极开展服务进万家、宽带义诊等现场服务，更为了满足客户足不出门解决家宽问题需求，开通网上预约通道，根据客户预约时间及问题，工作人员将及时提供上门服务。

　　近两年，受疫情等不确定因素影响，百姓线上化办理业务需求日渐增长。内蒙古移动积极推动业务线上化办理流程升级改造，在中国移动手机营业厅APP、微信营业厅、企业微信等渠道，搭建线上“服务大厅”，包含话费账单查询、紧急停开机、防骚扰、个人专属服务、宽带报装排障、集团产品预约、意见建议反馈等6大场景36项服务内容，为客户提供“一站式”便捷服务。线下业务线上化，让客户办理业务不受空间、时间限制，更加智能快捷。

　　为进一步推动业务流程优化，及时倾听百姓声音，内蒙古移动开展“站店听音”活动，通过“营业厅站店”、“装维随同上门”、“网格行销跟随”、“客户经理服务上门”等活动中的走、听、看、穿、问，倾听客户诉求、回答客户疑问、解决客户问题。活动中，内蒙古移动各级经理人员投身一线，通过实体听音、线上听音，了解百姓需求，完善服务体系优化，打造更公开、公平的消费环境。  (王瑞琪)

 

 

 

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