服务有力度 用电有温度

　　中新网内蒙古新闻12月14日电(索晓琼 刘洋)2021年，包头供电公司扎实推进“我为群众办实事”实践活动，紧紧围绕群众最关心最直接最现实的问题，持续强化电网建设，优化营商环境，全力实现电网建设有力度，优质服务有热度，为民办事有速度。

　　为工程建设开足马力

　　“供电服务速度快，时限短，全程都是工作人员主动和我们对接，为工程提速，为村民造福，群众都说好……”11月16日，东河区沙尔沁镇政府为包头供电公司九原供电分公司送去两面锦旗，感谢该公司在保障民生工程建设，为群众办实事方面提供了高效优质的供电服务。

　　东河区沙尔沁镇生活污水集中处理工程项目负责沙尔沁4个行政村、2750户农民以及周边企业、商户、餐饮等各类客户的生活污水处理工作，日收集处理污水量可达到300吨，实现农村厕污与生活污水同步处理一体化模式。

　　工程施工期间，工程项目单位到九原供电分公司咨询该工程是否有政策优惠，工作人员详细了解工程情况后，确定该工程符合“三零”工程实施范围。九原供电分公司工作人员主动服务，实行“一证受理”举措，辅助客户做好前期准备、现场勘查等工作，做出最优供电设计方案。10月底，九原供电分公司在沙尔沁三村新增高压延伸线路280米，新增一台容量为200千伏安配电变压器，新增低压出线铜电缆25米。同时，将海岱村配电变压器增容至400千伏安，新增低压出线铜电缆300米，全部工程于11月1日顺利验收送电。

　　近年来，随着农村经济蓬勃发展，用电需求也快速增长，九原供电分公司深入客户侧调研，准确把握地方经济和百姓的用电需求，本着“提前谋划、统筹规划”的原则，按照包头供电公司统一部署，完成了总投资10245多万元配电网工程第一批、第二批工程项目、农网改造、老旧计量改造、配电线路绝缘化改造等惠民工程。

　　把实事办到群众心坎里

　　保障民生工程，切实提高人民群众的幸福感是九原供电分公司的秉承的服务理念。九原供电分公司在2021年积极落实33项“我为群众办实事”项目清单，把优质的电力服务送到百姓的家门口和心坎里。

　　九原区是包头市燃煤散烧治理的重点区，为了迅速推进冬季清洁取暖项目，九原供电分公司高效贯通项目评审实施等各环节，加快工程进度，加强工程安全、质量和进度管理。截止目前，已新增配变89台，新建10千伏线路12.66公里，新建0.4千伏线路40.24公里，新敷设10千伏电缆1.692公里，敷设0.4千伏电缆6.5公里，在今年年底，3949户居民将全部实现清洁能源取暖。

　　九原供电分公司供电辖区既有城中村又有偏僻的山村，改造户数多，任务重，为老旧计量改造工程实施增加了难度。为加快工程进度，减少停电给居民带来的影响，九原供电分公司4个施工单位同步推进，每日早8点进场，天黑才结束工作。为方便居民办理智能费控表手续，供电所在现场设立临时办公处，解释解答居民疑问并普及智能费控表优点。截止目前，九原供电分公司已改造10千伏线路154.71公里，新建10千伏线路12.74公里，改造0.4千伏线路131.26公里，新增改造配电变压器99台，改造老旧计量17098户。电网网架结构的日益完善有效缓解了包头九原地区的供电压力，供电可靠性达到99.8108%，10个镇37个村的群众享受到看得见、摸得着的实惠，感受到电网发展带来的新变化。

　　环节做“减法” 服务做“加法”

　　优化电力营商环境是九原供电分公司转化“我为群众办实事”实践活动的出发点和落脚点。九原供电分公司全面落实公司“三零”工程政策，在业务环节做“减法”。

　　进一步压缩客户新装、增容业务办理环节和时长，提高制定供电方案的准确性，专人督办业扩报装各个考核环节，通过精简客户用电申请资料、简化业务流程、压缩报装时间等精准措施，最大程度压缩业扩报装内部流转时限。划分构建615个服务网格，共设置240位网格经理，增加95598网站、“蒙电e家”“蒙速办”app等线上业务受理渠道，针对特殊客户，采取特殊服务，让客户少跑路，工作人员多服务，实现客户用电业扩报装的提质增速，为供电服务质量做“加法”。截止目前，九原供电分公司已完成“三零”业扩工程4376户，累计新增配电被压器32台，新建0.4千伏线路15.095公里，新建10千伏线路2.38公里，累计为客户节约办电成本1561.24万元。

　　一年来，九原供电分公司实施惠民工程5大项43小项，收到客户的感谢锦旗13面，全力提升群众用电满意度。百姓满意的背后是九原供电分公司想民之所想，急民之所急，办民之所需，践行“为民服务”。(完)