三语服务，从“心”开始

　（推广）

　　在全球化贸易发展的大背景下，兴业银行包头分行国际业务逐渐发展的过程中，各营业网点日常工作中遇到外国客户的频次日渐增多，并且兴业银行包头分行在业务的发展过程中对多样化的语言服务需求日益增加。

　　为满足特殊客户群体办理业务需要，不断提升窗口服务质量和水平，帮助特殊人群体验便捷、优质的金融服务，兴业银行包头分行组织开展了英语服务、蒙语服务及手语服务各项培训，以此推进多样化的无障碍金融服务。

　　纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，2021年5、6月份包头分行分别迎来2位外籍客户，自客户进门外语大堂经理一路陪伴引导，协助外籍客户成功办理各项业务，得到了客户的充分肯定“it's cool”！

　　未来包头分行将继续秉承兴业银行“真实、真情、真诚”的服务理念，虚怀若谷，学以致用。不断丰富优化“蒙语、英语、手语、方言”的沟通能力，将客户服务提升至更高层次。多语言服务能力的有效推进落实，即标志着兴业银行各项业务的成熟发展，也是兴业银行积极落实“普惠金融”相关要求，全面提升消费者金融服务体验的具体体现。

 

 

 

 

 

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