内蒙古基层乡村：高效服务群众满意

　　中新网内蒙古新闻7月8日电(马知远 任佳 苏雅 郝儒冰)“以前办事得去镇里，现在直接来大队就行了，服务态度也特别好，我们很满意”。近日，包连柱对来访的记者笑着说。

　　包连柱是内蒙古自治区兴安盟扎赉特旗阿拉坦花嘎查村民，记者到访时，他正在嘎查的便民服务站办理保险业务。

　　2020年5月，阿拉坦花嘎查对原有活动场所进行升级改造，建设了党群服务中心。阿拉坦花嘎查第一书记张五星介绍，党群服务中心的宗旨就是为老百姓办实事、办好事，让老百姓少跑腿。

　　记者在便民服务站内看到，其内部设置了办公、休息、等候三个区域，办公区设置了综合业务、党员服务、帮办带办、咨询投诉、社区服务五个窗口，每个窗口均设置了电子显示牌，可根据办公需要随时调整窗口内容，实现空间合理利用，制定了一站式服务流程图、窗口业务办理流程及相关工作制度，具体业务流程均通过触摸屏向办事群众展示，做到服务内容、程序、时限、责任清晰。采取线上办公与线下办公相结合方式开展服务工作，通过网办、代办、即办形式，做到让群众少跑腿、多办事。

　　对于行动不便的村民，阿拉坦花嘎查工作人员则采取了上门服务的形式，获得了村民好评。

　　“我从心里说，我百分之百满意！”村民蔡铁柱对记者说。

　　2020年8月，蔡铁柱突发脑溢血，入户随访的党群服务中心的干部及时发现，并立刻将他送往医院。出院后，党群服务中心的干部又全程替蔡铁柱跑腿，从协调治疗到申请低保、医疗费用报销，蔡铁柱都不用操心。正因如此，每次见到张五星，蔡铁柱都停不住嘴里感谢的话。

　　阿拉坦花嘎查是扎赉特旗的缩影，2020年以来，扎赉特旗共投入资金492万元，新建党群服务中心12个、改建升级党群服务中心230个，构建了旗、乡、村(社区)三级党群服务中心体系，实现了城乡党群服务中心建设全覆盖。

　　截至目前，扎赉特旗党群服务中心累计为群众代办事项3.7万余件、开展便民服务2万余人次，解决实际困难4000余件，做到小事儿不出村，大事儿不出乡，难事儿不出旗，真正实现了群众少跑腿，信息多跑路，干部多干事。

　　“通过‘一站式’方式，干部与百姓接触更密切了。”扎赉特旗好力保镇党委书记李立颖说。

　　阿拉坦花嘎查工作人员刘金波则说：“来到我们便民服务站办事的群众越来越多，我们这里人气越来越旺，这也让我们基层工作者很有成就感，特别开心。”

　　在距离阿拉坦花嘎查800多公里的内蒙古自治区赤峰市元宝山区，“党群连心桥”的建设也让当地居民体会到，办事“又快又好”。

　　遇到“急难愁盼”，拿起手机就能解决问题。对于赤峰市元宝山区的居民来说，“道路难行、环境脏乱差、邻里纠纷”等都不是难题。

　　2020年6月，元宝山区按照“广纳民意、回应民需、效果民评”的思路，推广应用了“党群连心桥”系统，群众通过扫描二维码即可登录，提出需求。截至目前，该平台覆盖元宝山区13.6万名村(居)民，排查收集群众诉求1.3万件，联动化解1.2万件，解决回复率达到92.3%，并引导基层协商制定各类公约600多项、实施自治项目50多个，推动80%以上的百姓烦心事实现网格内互助消解。

　　元宝山区重点依托“党群连心桥”，把发现问题的“话筒”交给群众，让百姓的揪心事、烦心事、闹心事，都能在此随拍随发，一键呼叫，一键直达。村社党群服务中心接到消息提示后，及时应答。对职责指向明晰的问题，线上分流给对应的专职或兼职网格员解决；对较为复杂的问题，召集网格团队联席研究解决；对村社一级解决起来存在困难的问题，逐级上报到乡镇街、区级党群服务中心，依次按照流程解决相关问题，让广大群众成为线上发现问题的“眼和嘴”，让各地各部门成为线下化解民困的“手和腿”。

　　元宝山区平庄镇马蹄营子村党委书记、村委会主任贾瑞思说：“利用‘党群连心桥’传达党的声音特别快，惠民政策下达特别快，解决调和邻里矛盾的速度特别快，我们为民办事的效率提高了不少。”

　　“民呼我应”，件件有着落，事事有回应。元宝山区党群服务中心成为名副其实的党群“连心桥”，打通了联系服务群众的“最后一公里”。(完)