在线教育误导消费,承诺不兑现怎么办

　　中新网内蒙古新闻3月12日电（乌娅娜） 据内蒙古消费者协会12日消息，2020年6月，赤峰市消费者协会接到消费者对北京一家文化传播公司的投诉。该消费者于5月份通过网络平台发布的汉语言教师资格证考试广告联系到该公司某在线教育平台进行咨询，咨询中消费者多次就收费问题询问在线招生老师，招生老师给出的答复是原价6000多元的培训费，可优惠至4000元，没有二次收费，并且有电话录音。消费者一再询问，是否在整个学习过程直到拿证都不需要再次交费，在得到招生老师肯定答复后，消费者报名付款。6月初，消费者就学习的一些问题与招生老师沟通时得知，4000元费用只包括书本费，考试费用需要再交1000元。消费者当时就提出异议，称报名前招生老师承诺过没有二次收费，但招生老师不承认有过此承诺，消费者对该教育平台出尔反尔的行为极为不满，要求退款，双方产生纠纷。

　　消协工作人员接到投诉后，立即联系了平台方，平台方解释称4000元学费包括学习资料书本费、视频课程费，除此之外“无二次收费”，消费者认为平台方承诺的是在整个学习过程直到拿证无二次收费，并提供了聊天记录，对此，消协认定该在线教育平台在宣传中存有误导消费者的行为，经多次电话调解，最终，双方达成一致，由在线教育平台扣除书本费500元后，退还消费者3500元。

　　本案属跨区域消费纠纷，调解难度较大，因双方无法在现场进行调解，消协工作人员只能通过电话解调，使调解力度大打折扣。由于消费者保存了聊天记录，并且通过聊天记录可以认定在线教育平台存在误导消费者行为。依据《消法》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”和第二十条第二款“经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复”的规定，消协依法进行了调解，最终使消费者权益得到了保护。（完）