金融赋能民生服务——建行内蒙古呼和浩特分行创新取暖缴费服务

　　(推广)

　　随着冬季临近，缴纳取暖费成为北方城市居民的民生需求。为破解居民取暖缴费难题，建行内蒙古呼和浩特分行对接呼和浩特市重点热电企业，依托银企合作基础，推出取暖费缴费专属微信立减金惠民活动，以“线下到店领权益、便民缴费享优惠”的服务模式，把普惠金融福利送到居民身边。

　　活动筹备之初，分行以群众需求为导向，与热电企业高效联动，反复研讨敲定活动方案，细化确定立减金优惠标准、活动参与名额、权益领取方式及缴费抵扣流程，简化操作步骤，保障惠民政策精准触达周边居民。

　　活动期间，呼和浩特市居民可前往全市任意建行网点办理合作企业取暖费缴费，并领取惠民立减金权益。各网点工作人员主动做好适老化服务，面对前来办理业务的老年居民，耐心答疑，协助查询取暖用户号、核对缴费记录，讲解立减金抵扣流程，指导完成缴费操作，降低居民业务办理门槛，打通金融惠民“最后一公里”。

　　本次惠民活动以民生需求为落脚点，在助力热电企业采暖费收缴、保障冬季供暖工作有序推进的同时，切实减轻了居民冬季采暖生活开支，有效解决了中老年群体缴费操作难、查询难的问题，进一步拉近了金融服务与人民群众的距离，展现了国有金融机构扎根地方、服务民生、普惠为民的责任担当。（袁文鑫）

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