建行内蒙古呼和浩特橄榄城支行深耕社区适老便民服务

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　　近年来，建行内蒙古呼和浩特橄榄城支行聚焦老年客户高频刚需业务，持续升级适老化服务体系，深耕社区、下沉服务，以专业、贴心的金融服务守护辖区老年人幸福晚年生活。

　　深耕厅堂阵地，筑牢适老服务港湾。支行持续优化网点适老服务软硬件配置，设立老年客户优先服务窗口，配齐老花镜、放大镜、爱心轮椅、应急药箱等便民设施，摆放大学版业务指南，简化智能设备操作流程。针对老年客户看不懂智能界面、不会线上操作等难题，安排专人全程陪同引导、一对一辅助办理业务，耐心讲解手机银行长辈版操作技巧，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。

　　延伸服务半径，下沉社区办好民生实事。支行常态化组建张富清金融服务队，主动走进周边社区开展惠民便民服务，聚焦老年人养老金代发、第三代社保卡更换、养老资格认证等核心民生需求，提供“一站式”便民服务。现场为老年居民办理社保卡换新、金融功能激活、账户信息核验、养老金到账查询、养老待遇资格认证等业务，实现民生社保金融业务就近办、一次办、高效办，切实解决老年人往返奔波、操作困难等问题。同时结合老年群体反诈薄弱特点，用通俗语言、真实案例宣讲养老诈骗、电信诈骗、假币识别、存款保险、个人信息保护等金融知识，引导老年人提高风险防范意识，守好自身“养老钱”。

　　聚焦特殊群体，上门服务彰显大行温度。针对高龄、独居、重病、行动不便等特殊老年客户，支行建立预约上门、专属对接、全程代办服务机制，变群众跑腿为银行上门。

　　下一步，建行内蒙古呼和浩特橄榄城支行将持续推进适老化便民服务，做优厅堂适老服务、做实社区外拓服务、做强上门惠民服务，精准对接老年群体社保金融、日常消费、风险防护全方位需求，提升老年客户金融获得感、幸福感和安全感。（贾梦瑶）

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