鄂尔多斯市：深耕适老化便民服务 让“银发族”办事省心更暖心

　　中新网内蒙古新闻7月24日电(李爱平 刘洋 余佳 李正鹏)“以前办理认证，需要在社区和政务大厅之间来回跑，老人行动不便，家属也操心。现在工作人员主动上门服务，几分钟就办好了，真是解决了我们的大难题。”近日，鄂尔多斯市政务服务中心工作人员上门为卧床老人办理业务后，家属薛女士连连称赞，质朴的话语真切道出了广大老年群众的心声。

　　这温暖的一幕，是鄂尔多斯市深耕适老化便民政务服务的生动缩影。针对老年群体出行不便、智能设备操作困难、自主办事困难等痛点难点，鄂尔多斯市政务服务中心锚定“暖心、精准、高效”服务目标，持续深化适老化政务服务改革，细化便民举措、优化服务流程，全方位为“银发族”纾困解难，让老年群体办事更省心、更舒心。

　　为确保上门便民服务标准化、规范化落地落实，中心全面梳理上门办服务事项清单，动态修订、迭代更新《上门办服务操作规范》，让服务标准紧贴群众诉求、审批实际。对服务适用情形、预约办理流程、人员配置标准、台账记录规范、材料流转环节等全流程作出细化规定，构建起标准化、规范化、可追溯的上门服务体系，保障每一项适老服务都有章可循、规范有序。

　　中心统筹整合政务一线骨干力量，组建帮办代办服务队伍，构建“专人对接、全程跟进、闭环服务”工作模式。团队全员熟练掌握社保认证、养老待遇核验、户籍信息变更、高龄补贴申领等高频老年服务事项办理流程。同时，建立动态管理机制，细化岗位职责、明确服务清单、完善考核标准，实行“一对一”专属帮办代办服务模式，保障服务质量与效率双提升。

　　立足老年群体差异化办事需求，中心创新打造“窗口专办+上门代办+延时快办”三位一体适老化服务体系，全方位拓宽服务维度、延伸服务半径。安排专属工作人员常态化开展帮办代办、咨询引导、设备操作协助等暖心服务；针对行动不便老人，精准推送一对一上门帮办代办服务；依托周末延时服务机制，兼顾上班族陪同老人办事、高龄老人错峰办事需求，有效延伸服务时长、拓宽服务覆盖范围。通过“一窗受理、一门办理、一网通办、一次办结”的高效服务模式，真正让老年人在“家门口”就能享受到便捷高效的政务服务。据了解，2026年截至目前，中心累计开展暖心助老服务600余人次，提供上门认证、业务代办、政策咨询等服务10余次，开展延时服务30余次，群众满意度达100%。

　　服务不仅要“办得了”，更要“办得好”。中心推出容缺受理、帮办代办、免重复提交材料等便利举措，工作人员上门收集资料、核验信息、现场办结。同时，严格落实办结反馈机制，业务办理完毕后第一时间通过电话回访、上门告知等方式同步办理结果，规范留存办事台账、现场影像资料，实现服务全过程可追溯、可核查。

　　让老年人享受到更周全、更贴心、更直接的便利化服务，是政务服务的初心使命，更是民生保障的应有之义。从窗口到门口、从柜台到炕头，鄂尔多斯市政务服务中心正以一项项暖心举措、一次次贴心服务，让“银发族”在办事过程中真切感受到暖城政务的速度与温度。(完)