“Help”之家外国人志愿服务队架起跨境互信连心桥

　　中新网内蒙古新闻7月23日电　题：“Help”之家外国人志愿服务队架起跨境互信连心桥

　　中新网记者 张林虎

　　立足向北开放前沿定位，依托自贸试验区先行先试改革优势，中国（内蒙古）自由贸易试验区二连浩特片区聚焦口岸涉外治理提质增效、外籍人员服务提质升温，以二连浩特市外籍人员服务中心为阵地平台，创新组建全区首支外国人志愿服务队伍——“Help”之家外国人志愿服务队，彻底改变传统涉外管理“单向服务、被动治理”模式，构建“外国人服务外国人、外国人融入治理、中外共建共享”的全新口岸服务生态，成为自贸片区辨识度极高、可复制可推广的标杆性改革成果。

　　破题创新

　　作为边境口岸涉外服务创新探索，“Help之家”志愿服务队精准破解中外语言不通、文化差异大、外籍群体融入难、政策接收不对称等治理痛点。队伍现有外国志愿者30名，由蒙古国、俄罗斯、塔吉克斯坦等多国在口岸经商、留学、就业的外籍人士组成。区别于普通志愿服务，队伍最大优势在于文化相通、语言相融、心理相近的天然共情优势。

　　“外籍人员遇到难题，更愿意信任同圈层、同语言的伙伴。让外籍人服务外籍人，是最接地气、最高效的口岸治理新模式。”队伍聚焦口岸高频需求，固化通关引导、双语翻译、政策咨询、商事调解、法律援助、医疗协助、生活帮扶、文化交流八大类标准化服务，让初到口岸的外籍客商、务工人员、随迁家属快速找到专属服务、消除陌生焦虑，志愿服务队有效填补了双语服务末梢短板，打通了涉外服务落地“最后一米”。

　　制度赋能

　　为“洋帮手”做到有章可循，二连浩特市外籍人员服务中心为建章立制、规范运行，出台了《“Help”之家外籍志愿服务队管理办法》，明确志愿者招募条件、培训内容、服务规范、激励机制等，在法律合规框架下最大限度发挥外籍志愿者主观能动性。

　　成立以来，累计志愿服务时长达3000小时，服务外籍人员超5000人次，处置各类涉外难题200余件；成功化解跨境贸易、邻里生活、涉外婚姻纠纷42起，提供就医陪同紧急服务87次。同时，通过外籍志愿者沉浸式境外宣传、圈层引导，带动近百名外籍人员规范在口岸就医、就学、就业，有效助力外籍群体融入口岸发展。

　　创新推行“志愿积分兑换”激励机制，构建“服务换礼遇、奉献兑服务”良性模式。搭建互通信任窗口，畅通中外民心纽带，外籍志愿者以亲身服务体验正向解读国内政策、传递口岸开放温度，以外籍视角精准讲好向北开放故事，持续营造包容互惠的涉外发展氛围。

　　升级“Help+”品牌

　　作为志愿服务的新生力量，虽稚嫩却蕴含着无限生机与潜力，“Help”之家外国人志愿服务队将持续深化自贸改革创新，扩容志愿队伍、细化专业服务、健全制度体系，以卓越的服务品质与前沿的理念，讲好中国故事、内蒙古故事、口岸故事。

　　与此同时，将筹建跨境外籍志愿联盟，联动高校培育专业化跨境志愿人才，迭代升级“Help+”综合服务包，叠加法律援助、心理疏导、跨境保险等专业服务，打造外籍人员全生命周期服务生态圈。

　　从自贸改革“微创新”搭建连心桥梁，持续赋能跨境交往“大信任”，到自贸改革培育暖心志愿力量，跨越国界绽放友谊之花，“Help”之家的成长轨迹，是二连浩特依托自贸红利、深耕向北开放、深化中外交融的生动实践。

　　未来，这片北疆口岸热土将持续以开放聚合力、以共治促和谐，让“Help”品牌成为内蒙古自贸试验区最温暖、最亮眼的对外开放新名片。（完）