内蒙古扎鲁特：“三心”服务解民忧 “三率”提升见实效

　　中新网内蒙古新闻5月6日电　（刘文华 颜丙亮 陈志馨）近年来，扎鲁特旗烟草专卖局始终锚定为民造福的根本坐标，将加强烟草专卖零售许可管理、升级政务服务质量、厚植群众幸福底色作为工作的出发点和落脚点。在为民服务前沿，躬身笃行、温情护航，用心用情解决零售户急难愁盼问题，以担当之姿与服务之情双向赋能，推动烟草专卖工作提质增效、走深走实，让为民初心在基层实践中绽放光彩。

　　热心服务纾民困跑出申办“加速度”

　　“太谢谢你了，同志！我们上岁数了，这些在手机上操作的步骤怎么也理解不了，你们的服务真的是太好了！”一位老人在零售店内对执法人员说着。近年来，针对辖区老年零售户线上操作生疏、出行不便等实际难题，扎鲁特旗烟草专卖局坚持服务向前一步，组织工作人员主动上门对接，驱车奔赴零售店内，手把手全程协助完成延续申请手续，贴心告知文书将通过邮寄直达，以暖心举措为老年群体纾困解难。

　　这样的温情服务并非孤例，2026年以来，扎鲁特旗烟草专卖局已为近百名老年零售户提供面对面业务指导，以高效便捷的服务效能、真诚热忱的服务态度赢得了群众交口赞誉，让执法工作既有法度尺度，更有人文温度。

　　精心服务破瓶颈激活网办“新效能”

　　烟草专卖零售许可移动端办理平台的上线，为广大零售户开启了“掌上办事”便捷通道，但辖区偏远地区部分零售户因文化程度有限、操作能力不足，加之距离阻隔，线上办事成为现实难题。对此，扎鲁特旗烟草专卖局坚持问题导向、靶向施策，以匠心磨细功，精心制作涵盖身份证绑定、全品类业务办理的线上操作指导视频，用通俗易懂的语言拆解操作流程、明晰办理要点，让零售户一看就懂、一学就会、一做即成。指导视频一经推出，便精准破解了偏远地区零售户的办事痛点，大幅降低群众办事的时间与经济成本，数十名零售户凭借视频独立完成线上业务办理，实现许可业务网办率、平台使用率双提升，让“高效便民、智慧利民”的服务理念在基层落地生根、开花结果。

　　细心服务融真情架起民族“连心桥”

　　“谢谢你们这么细心的服务，让我们也能够听得懂！”一位蒙古族老人说道。近年来，工作人员在日常核查中发现，辖区蒙古族等民族零售户占比颇高，语言沟通壁垒成为民族群众办理烟草专卖业务的现实阻碍。为让政务服务更具普惠性、精准性，秉持着精益求精的工作理念，制作了蒙语版业务申办指导视频，覆盖从申请受理到办结领证的全流程操作指导，让民族群众听得懂、能操作、办得顺，打破语言隔阂，解决群众因语言不通反复跑腿、多次折返的难题。双语指导视频的广泛推送，不仅为各族零售户铺就了便捷高效的办事“快车道”，提升了群众的获得感、幸福感和满意度，更以点滴暖心举措凝聚民族情谊，绘就了民族团结进步的美好画卷。

　　民有所呼，必有所应；民有所盼，必有所为。扎鲁特旗烟草专卖局以热心、精心、细心的“三心”服务为抓手，持续推动许可证申办效率、业务网办率、群众满意率“三率”提档升级，实干为民，用点滴行动书写责任担当。下一步，扎鲁特旗烟草专卖局将持续深耕服务提质、聚力效能升级，以更实举措、更优服务回应群众所思所盼，高质量完成基层烟草专卖工作。（完）