内蒙古四子王旗：“一窗通办”让政务服务更有温度

　　中新网内蒙古新闻4月29日电　题：内蒙古四子王旗：“一窗通办”让政务服务更有温度

　　作者 张林虎 张署雁

　　走进内蒙古乌兰察布市四子王旗政务服务与数据管理局政务服务中心，各窗口的工作人员忙碌而有序，前来办事的群众有的在咨询、有的在填表、有的在排队等候……这里没有想象中“衙门”的冷清，反而透着几分民生服务的“烟火气”。

　　“我来办理固定资产项目审批，原以为会很麻烦，没想到当时就完成办结，窗口工作人员态度温和、耐心细致、工作效率很高。”乌兰察布市昭泰新能源有限公司负责人赵桃花说。

　　这样的场景，如今在四子王旗政务服务中心已成常态。近年来，当地为有效解决企业和群众“办事难、办事慢、办事繁”的问题，持续深化政务服务改革，“高效办成一件事”成为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手。

　　一窗办理

　　过去，办理一项业务跑多个部门、排多次队是常态。如今，四子王旗政务服务中心通过整合资源，让群众“只进一扇门、最多跑一次”。

　　居民张军战手里拿着身份证、购房协议书、房产证前来办理二手房转移登记及水电暖联动过户。“刚咨询完工作人员，人家说马上就能办理。”

　　同行而来的韩俊义补充道，以为需要很长时间，没想到只用了半个多小时就全部办完了。“以前，想办完这些事情得跑好几个单位，现在只跑一个‘窗口’就全部办结。”

　　四子王旗不动产登记中心主任李林介绍，今年以来，共办结二手房转移登记720件，同步水电暖联动过户事项235件。从2024年到目前，共办结二手房转移登记水电暖联动过户事项999件。

　　据统计，从2024年推行“高效办成一件事”以来，四子王旗不动产登记中心政务服务窗口共办理各类不动产登记业务10542件，其中发放不动产证书、证明7452份，查封、解封、查询3090件，办结率达100%，群众满意度持续保持高位。

　　数据跑路

　　“一件事”的背后，往往是跨部门、跨层级、跨系统的复杂关联。以往政务服务存在条块分割、信息壁垒、流程冗长等问题，制约了整体效能的发挥。如今，常态化推进“高效办成一件事”，让一个个民生期盼在清单落地中得到回应。

　　“新生儿出生一件事”是这里最早升级的办理事项之一。准妈妈只需登录“蒙速办APP”或“内蒙古政务服务网”，选择“高效办成一件事”中的“新生儿出生一件事”，根据流程就可以轻松办理《出生医学证明》、户口登记、生育医疗费用报销、预防接种证、社会保障卡等业务。

　　“我于4月17日在蒙速办APP上提交申请，4月23日就办结了所有事项。”乌兰花镇居民王宇感慨道，“从‘多部门办理’到‘指尖办理’，既节约时间又减少流程。”

　　政务服务中心“高效办成一件事”窗口工作人员田荣说，今年以来，共办结新生儿出生事项45件，从开办该业务到目前共办结事项417件。

　　服务升级

　　在政务服务的最前沿，暖心的故事几乎每天都在上演。四子王旗政务服务与数据管理局政务服务中心把群众的满意度作为检验工作的最高标准。

　　“原本以为要跑好几个窗口、准备一堆材料，没想到就在一个窗口、提交一套材料，十分钟就办完了企业注销的所有手续。”内蒙古源记餐饮管理有限公司法人郭晓东在市场监督管理局综合窗口，提交企业注销登记所有材料后，现场仅用十分钟就完成了企业注销、税务注销等业务。

　　这是市场监督管理局深化“高效办成一件事”改革，为经营主体纾困减负的生动缩影。该局综合窗口紧扣改革要求，围绕企业信息变更、注销登记、开办餐饮店等群众和企业最关心、最常办事项，全面推行“一窗申请、一表填报、一网通办、一次办结”。

　　工作人员祁乐介绍，从2024年到目前，窗口共办结企业注销登记511户。涵盖企业注销登记、企业信息变更登记、企业迁移登记、企业数据填报、开办餐饮店、个体工商户转型为企业等6类事项，共办结942件。

　　“政务服务的初心，在于回应群众最真实的诉求。”李林说，“推动‘高效办成一件事’，就是让‘数据多跑路、群众少跑腿、零跑腿’成为常态。”

　　四子王旗政务服务与数据管理局局长金霞表示，下一步，将把企业和群众期盼作为深化政务服务改革的突破口和发力点，在群众办事端做减法、提速度，在服务供给侧做加法、扩容量，在办事体验感上优服务、提质量，持续深化“高效办成一件事”改革，不断优化服务流程，用更有温度、更有速度的服务，真正高效办好每一件政务服务“小事项”。（完）