以技术为笔绘就智慧政务图景 “青城千问”书写首府服务新答卷

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　　在数字中国建设加速推进的背景下，政务服务智能化转型成为提升行政效能、优化民生体验的关键抓手。近日，由中国电信呼和浩特分公司与呼和浩特市行政审批和政务服务局联合研发的“青城千问”政务服务智能问答系统，凭借多项核心技术创新，自2025年4月28日上线以来高效处理近四万条市民咨询，为首府政务服务注入“智慧基因”，树立起技术赋能政务服务的新标杆。

　　在传统政务咨询服务场景中，信息分散难寻、响应时效滞后、解答精准度不足等痛点，始终是制约企业群众办事效率的“堵点”问题，既影响政务服务体验，也与数字化时代下“高效便民”的服务需求存在差距。为破解这一难题，中国电信呼和浩特分公司充分发挥自身技术积淀优势，将先进AI大语言模型深度融入政务服务场景，成功构建起覆盖全时段、全领域、全流程的政务服务智能平台，为企业、群众提供“随时能问、随处可查、精准可办”的服务支持。

　　在信息检索层面，“青城千问”突破传统关键词检索局限，创新采用融合向量语义检索与全文关键词检索的混合索引机制。针对政务信息碎片化特点，系统引入动态段落分割策略与语义重排序模型，能够精准捕捉用户口语化提问中的核心需求，实现“问得随意、答得精准”，彻底改变过去群众“查信息像大海捞针”的困境。

　　知识库建设是系统“智慧”的基石。中国电信呼和浩特分公司协助梳理18个市级部门及12个旗县区政务数据，经过多轮收集、筛选、核实，构建起包含超16000条问答数据的庞大知识库，覆盖行政审批、社保医保、不动产、公积金等高频办事领域。这一“数据底座”的搭建，让系统能够为用户提供全面、权威的信息支撑，真正做到“有问必答、答必准确”。

　　为应对政策动态变化与用户需求升级，系统创新设计实时优化机制。通过分钟级策略迭代能力，无需离线重训练即可快速响应政策调整与新需求，确保系统服务始终与政务服务最新要求同频同步，避免因信息滞后影响群众办事体验，让“智慧政务”永葆活力。

　　技术创新的价值，最终体现在服务效能的跃升上。依托核心技术，“青城千问”实现7×24小时在线服务，以自然语言交互为群众提供通俗化政策解读与办事指南；老百姓“动动嘴、动动手”就能获取办事材料、咨询电话等关键信息，轻松解决“去哪办、怎么办”的困惑。更值得关注的是，8月“青城千问”进一步整合“一分钟带你‘办’”视频指南，完成从文字导办向可视化服务的升级，构建起“问-查-办”的服务闭环。

　　此次“青城千问”的成功落地，不仅是中国电信呼和浩特分公司赋能城市数智升级的生动实践，更彰显了技术创新对政务服务模式变革的推动作用。未来，中国电信呼和浩特分公司将持续深化与政务部门的合作，以技术迭代拓展服务场景，让智慧政务的便利惠及更多企业群众，为呼和浩特营商环境优化与数字政府建设贡献更大力量。

 

 

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