互市贸易区边境派出所打造旅游警务新风“警”

　　中新网内蒙古新闻9月21日电　（李爱平公文博宫源）时维九月，序属三秋，满洲里国门口岸景区人潮涌动，来自全国各地的游客正漫步其中，领略祖国北疆口岸明珠的靓丽风采。

　　“警察同志，我的背包丢了，里面有我很重要的证件，拜托你们帮我找找！”9月17日，来自河南的周女士与母亲在国门景区游玩时不慎将背包遗失，惊慌失措的周女士来到互市贸易区边境派出所国门管理区警务室寻求帮助。

　　“女士您放心，有我们在呢！”接到求助的民警立即兵分两路，一组走访沿途商户和游客，一组查看景区监控。不出10分钟，便帮助周女士寻回了背包。这是互市贸易区边境派出所推行“三个前移”工作法的日常剪影。

　　面对旅游旺季景区客流量激增的实际情况，互市贸易区边境派出所推行“警务前移、服务前移、调解前移”，让警务扎根景区、服务贴近群众、调解直达一线，为创建平安边境注入旅游警务新动能。

　　为进一步织密边境安全防护网，提升景区治安管控效能，该所构建“30秒快速响应”机制，启用“步巡+车巡+无人机巡”立体巡逻模式，民警与护边员分别在景区重点部位开展治安巡逻及定点值守。同时，在巡航无人机上加装喊话装置，提醒来往游客安全注意事项及边境政策法规。年初以来，派出所累计接处警212起，其中救助类警情80起，获赠锦旗3面。开展反诈、防盗、边境法规宣传60余次，发放各类宣传册3000余份。

　　“多亏了你们的帮助，警察同志，现在我可以安心返程了。”9月12日，来自山西的游客于先生在景区商铺购买商品后要求退货，商家以“特价商品”为由拒绝。接到求助后，派出所立即联合市场监督管理局介入协调，依据相关规定对双方进行沟通调解，最终妥善解决了这起消费纠纷，保障了消费者的合法权益。

　　“针对游客间的小矛盾，我们创新提出了用‘降温三步法’，即递上一杯水缓解情绪，耐心倾听双方诉求，再给予合理建议的方式巧妙化解矛盾；遇到涉及商户与消费者间的消费纠纷等较复杂矛盾，则启用‘三阶联调’机制，即警务室前置调解、所内专业调解、联合职能部门调解的方式，凝聚多方合力。年初至今，派出所共排查化解矛盾纠纷96起，平均调解时长不足20分钟，现场化解率达92%，基本实现了让矛盾在景区现场‘清零’。”该所政治教导员陈景杨说道。

　　下一步工作中，互市贸易区边境派出所将持续以群众需求为向导、以边境稳定为核心，深化“警‘景’联动、警民共治”，为建设平安边境贡献力量。（完）