筑牢心级服务桥梁 共绘客户服务新蓝图

　　(推广)金秋九月，丹桂飘香。近日，中国移动内蒙古公司成功举办“筑牢心级服务，点亮精彩体验”心级服务体验官交流会。通过沉浸式体验、监督聘任、深度对话等形式，精心搭建“听民声、应所需、解民忧”的沟通桥梁，着力打造“全民参与、共建共享”的新型服务体系，推动形成政府监管、企业自律、用户监督、社会协同的良好生态，铸就值得信赖的企业典范。内蒙古自治区通信管理局、媒体代表、生态合作伙伴、政企及个人客户代表受邀参加。

　　交流会上，内蒙古移动总经理马险峰代表公司对各位心级服务体验官的到来表示热烈欢迎与感谢，介绍了中国移动“三个一”服务举措，就公司心级服务作出郑重承诺，同时表示，内蒙古移动将认真研究、快速响应心级服务体验官及广大客户提出的每一项建议，将客户需求转化为服务升级的具体行动。自治区通信管理局代表在发言中提到，“内蒙古移动首创的心级服务体验官制度，不仅体现了企业的责任担当，更为全区通信行业服务监督树立了新的标杆。”在交流环节，与会嘉宾们纷纷畅谈服务感知与体验，为内蒙古移动客户服务的高质量发展建言献策。

　　内蒙古移动向15位体验官代表颁发了“心级服务体验官”聘书。体验官在任期内除享有专属权益外，还肩负着着监督服务质量、提出改进建议等重要职责。“这份聘书既是荣誉，更是责任。”特邀媒体人王芸在接受采访时表示。

　　据悉，在交流会期间，体验官们还参观了内蒙古移动智慧展厅六大数字化主题展区。通过沉浸式体验，体验官深入感受了“文化+数字服务”新模式，详细了解了全球通升级计划、移动爱家计划、网龄成长计划、5G-A尊享计划、“马兰汇”权益体系，以及心级服务体验官焕新升级等内容。这一系列展示以“技术+服务+生态”的立体化布局，全面覆盖了个人、家庭、企业的全场景需求。

　　此次心级服务体验官交流会的成功举行，不仅彰显了内蒙古移动“客户为根、服务为本”的核心理念，更是公司积极接受社会监督的有力举措。未来，内蒙古移动将继续聚焦客户需求，优化心级服务体验官机制，致力于为客户提供更卓越的服务、创造更切实的价值。(孟欣、李青 供稿)