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当常规的柜台服务遭遇物理隔绝或能力缺失的困境,保险服务该如何抵达?瑞众保险呼和浩特中心支公司选择主动“走出去”,将专业服务精准送达高墙内与病榻边,为特殊群体解燃眉之急。
高墙内的保单守护
6月19日,呼和浩特第四监狱迎来瑞众保险工作人员。服刑人员有序办理保全业务,工作人员严谨核对身份与保单信息,耐心解答疑问。此举旨在保障服刑人员保单权益有效延续,解决其无法亲临柜面的现实困难。家属感慨,此举既满足实际需求,更传递了社会关怀,对稳定情绪、促进改造意义深远。
病榻旁的权利延续
同日,在呼和浩特爱民瑞华医院病房内,瑞众工作人员为无民事行为能力的许女士(化名)办理投保人变更。面对许女士意识不清、无法言语的状况,工作人员在亲属见证下,严格核验身份、病情证明及法律鉴定,高效完成变更。许女士的女儿动情表示,保险公司主动上门解决难题,让她感受到服务的温度与责任担当。
穿透记忆迷雾的承诺
6月20日,弘强医院的病房见证另一幕温暖。阿尔茨海默症患者张先生(化名)无法自行办理退保,家属一筹莫展。瑞众工作人员携带业务资料上门,以极大耐心用清晰语言反复沟通,最终在张先生理解并确认意愿后完成手续。“真没想到能来医院办!”家属的激动,道出了对这份“主动办、上门办、贴心办”服务的最高认可。
三次主动奔赴,瑞众保险呼和浩特中支以行动划破了物理与能力的双重阻隔。高墙未能阻挡契约精神的履行,病痛与遗忘亦未冷却服务的温度。从监狱到病房,每一次俯身倾听与专业办理,都在传递一个信念:保险服务的边界,应由责任与温度来定义。瑞众保险这穿透特殊困境的服务之光,不仅守护了保单权益,更在人心深处埋下了理解与回归的种子,生动诠释了“瑞泽一生 众享美好”的深层内涵——真正的守护,从无藩篱。
(瑞众保险内蒙古分公司呼和浩特中支供稿)