2023年通辽为消费者挽回经济损失145.40万

　　中新网内蒙古新闻3月15日电 (记者 刘文华)2023年，通辽全市市场监管部门通过全国12315平台共接收到消费者投诉、举报7851件，同比下降25.24%。其中，投诉5663件，举报2188件。

　　投诉接收5663件。其中，涉及商品类3654件，服务类2009件。截至2024年3月1日投诉全部办结，办结率100%。投诉共涉及争议金额688.49万元，为消费者挽回经济损失145.40万元。

　　举报接收2188件。其中，涉及商品类1226件，服务类962件，现已办结2176件，办结率99.5%。

　　根据统计分析，商品类投诉排前五位为：食品1744件、服装鞋帽319件、交通工具273件、通讯产品179件、家居用品155件。服务类投诉排前五位为：销售服务360件、教育培训服务306件、餐饮和住宿服务299件、美容美发洗浴服务141件、邮政服务117件。

　　存在的主要问题有：

　　1、食品包装不规范、食品里含异物、变质过期、标签表述存在瑕疵；个别餐饮机构食物不新鲜、变质、混有异物、收费不合理。

　　2、服装鞋帽褪色、开裂、起球等质量问题。

　　3、商品掺杂掺假、以假充真、以次充好，商家无故拖延、无理拒绝履行三包问题。

　　4、预付费退款困难问题，经营者为消费者设置退费障碍，收取高额手续费、延长退款时间、增加扣费项目等；甚至部分商家关门跑路，消费者预付费无法退还 。

　　5、公考培训类机构不履行合同约定，无故拖延为考生退款，并增设不合理退费条件。

　　一直以来，通辽着力打造放心消费环境，不断提振市民消费信心。通辽市市场监管部门始终坚持“群众利益无小事”的原则，认真受理每一通群众来电，用心、用情解决群众热点、难点问题，不断提高企业和群众满意度。(完)