赤峰：服务群众无小事 多方联动解难事

　　中新网内蒙古新闻3月14日电(奥蓝 高彦超)“我想要办理生育服务登记，但是现在和爱人在外地不知该如何办理。”近日，内蒙古赤峰市松山区穆家营子镇便民服务中心综合窗口接到电话求助，工作人员立即帮助联系卫健部门，线上指导其通过“蒙速办”APP操作，完成登记，实现“零跑腿”办成事。

　　近年来，穆家营子镇始终将高效传递“民意”作为政务服务工作主线，通过政务服务多方联动，解决企业困难事，群众烦心事。

　　该镇在大厅显著位置设5个综合窗口+1个代办窗口，并将一窗受理、帮办代办、并联办理等制度有机融合，明确综合窗口接件人员为第一责任人，强化“解惑+帮办”功能，为在服务大厅现场有办事需求的群众提供咨询解答、材料受理、帮办代办服务。

　　对于工作中可能出现的跨层级咨询问题，该镇采用上下联动方式积极与部门或村组沟通协调；对属于其他镇街的事项，采用左右协同方式打破地域限制，第一时间联系有关单位，为企业群众提供咨询解答和帮办代办服务，确保企业群众诉求能够得到解决。

　　除对已到现场的办事群众采用线下办理外，该镇对于无法到大厅的企业群众提供线上多元化服务。通过移动电话点对点、微信视频“面对面”办业务、解难题。针对有办事需求的特殊群体，延伸服务触角，由帮办代办队伍根据实际情况开展上门服务，真正实现“一次不用跑、事就办成了”。

　　下一步，穆家营子镇便民服务中心将继续扮演好“服务员”角色，让企业群众的“烦心事”“操心事”变成“舒心事”“放心事”，继续推动穆家营子“镇能办”，真正让群众少麻烦。(完)