锡林郭勒草原铁路深处的“柳兰花”

　　中新网内蒙古新闻2月5日电 题：锡林郭勒草原铁路深处的“柳兰花”

　　作者 奥蓝 宋红梅 陈宇桐

　　早上9点半，“柳兰花”客运服务班组成员庄妍结束了一晚上的工作。记者见到她时，胸前的一枚“柳兰花”形状的徽章非常显眼。

　　在锡林郭勒大草原上有这样一种野花，每到盛夏时节，如梦如幻的紫色花朵都会如约盛开，不管多雨还是大旱它们都顽强地生长在草原深处，让游客欣赏到草原别样的美丽，这就是柳兰花。而在草原铁路深处也绽放着一支支“顽强、高大、美丽”的“柳兰花”。

　　庄妍是中国铁路呼和浩特局集团有限公司锡林浩特车务段锡林浩特站的“柳兰花”客运服务班组的一员，帮助旅客进站、候车、检票、上车、乘车、出站是她的日常工作。13年来，庄妍和同事们始终把“让旅客出行体验更美好”作为服务追求，用实际行动践行着“团结、凝聚、担当、热情”的品牌理念。

　　庄妍为记者解释说：“柳兰花的花语是‘顽强、高大、美丽’，它象征着我们青年客运服务班组在北疆铁路的坚守，以向上的激情及积极服务草原各族人民的态度，促进客运服务全面提质，同时也有‘团结、传承’之意。”

　　庄妍说，他们希望以“草原铁路待旅客如亲人”、全心全意为旅客谋幸福、团结各地各民族旅客，展现北疆铁路服务社会、回馈社会的奉献精神。

　　随着春运的到来，“柳兰花”客运服务班组更是忙碌不停，他们积极发挥品牌效应，全力让旅客安全出行、温馨出行。而且今年春运期间会有大批蒙古国旅客入境，到锡林浩特探亲访友购物，感受“中国年味”。

　　为全面做好邻国旅客的服务组织工作，锡林浩特站“柳兰花”客运班组在“六心服务法”基础上，继续深化蒙汉双语地域特色服务，每班至少配备一名精通蒙语组员，更有身披绶带的青年志愿者不时穿插车站内外，形成一道独特亮丽的北疆春运风景线。

　　前几天，在 K2011 次列车上，有两名蒙古国旅客需要换乘至乌兰巴托，语言不通，需要车站协助，庄妍与“柳兰花”客运班组蒙汉双语安检员永梅早早等候在车厢门口将 2 名旅客接下，并告知旅客中转换乘的方法，因换乘时间较长旅客希望到宾馆休息，庄妍引导旅客来到就近宾馆入住，但辗转附近两个宾馆都已住满。锡林浩特市的冬天十分的寒冷，有时夜里温度能够达到零下三十多度，此时大家都已冻的瑟瑟发抖，又考虑到旅客语言不通，庄妍发现旅客会使用英语后，便直接用英语与他们进行沟通，建议旅客直接去机场，旅客同意后，庄妍便为他们打了一辆车，与司机沟通好，直接将旅客送去机场。

　　铁路客运组织是一项重复性的工作，但“柳兰花”客运服务班组并没有感到枯燥乏味，反而更加热爱这个岗位。在服务旅客的过程中，经常会遇到一些这样那样的问题。有一次，在巡视售票厅的时候，庄妍遇到一个精神恍惚、衣衫不整的女孩怯怯地躲在角落里，庄妍轻轻地安抚她并拿来自己的衣服给她穿上。通过聊天，了解到女孩的一些经历，她当即联系民政部门帮女孩解决了车票等一些问题。临上火车时，庄妍给她留了自己的电话。随后庄妍就开始在车厢下面组织旅客，女孩突然跑下来给她一个拥抱，跟她说：“谢谢你，姐姐，真的谢谢！”庄妍跟她说：“希望你以后能努力生活，遇到事情随时给我打电话。”

　　庄妍谈起2023年，她说，回想起每一次得到旅客们对他们工作的肯定和认可，看到旅客送给他们的一面面锦旗、一封封表扬信、一个个表扬工单，是她非常值得留存的记忆。这是他们和旅客的双重幸福，也感觉让他们感觉到在背后默默地付出是被看见的。(完)