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为提升老年客户体验感,打造高效办理保全业务,有效解决60岁以上老年客户群体无法亲办退保等柜面业务的问题,富德生命人寿保险股份有限公司赤峰中心支公司(以下简称“富德生命人寿赤峰中支”)推出“视频保全”功能。
“视频保全”是一项专门针对60岁以上老年客户群体推出的服务,客户需填写业务申请资料,将资料递送(可快递)至公司柜面,工作人员根据办理保全业务可通过远程发送业务链接,客户收到业务短信链接点击进去之后,工作人员可以通过远程为客户提供一对一的服务,完成业务并向客户发送电子批单。
客户无需亲临柜面,为老年人提供便利,同时为确保是否客户真实意愿办理相关保全业务,在服务中还嵌入了OCR以及人脸识别技术,确保客户本人办理业务。
富德生命人寿赤峰中支将紧跟时代发展趋势,依靠科技赋能不断为客户带去个性化服务和体验,提升客户满意度。
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