真情服务暖人心·保单补发解难题 富德生命人寿通辽中支客户服务部

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　　自2022年5月开展富德生命人寿保险股份有限公司第十六届客户节活动以来，引起了新老客户的广泛关注，公司的影响力也在不断提升。“心手相连，生命有爱”仍是客户节不变的宗旨，富德生命人寿保险股份有限公司通辽中心支公司(以下简称“富德生命人寿通辽中支”)一直秉承“以客户为中心”的服务理念，在本次客户节活动期间为客户安排了诸多精彩内容，为广大客户点亮了缤纷盛夏。

　　本次客户节活动中，最受欢迎的还是免费补发保单活动。客户与公司签订保险合同基本都是一年期以上的长期险，在此期间难免会因为各种各样的原因导致保单丢失。为了让客户放心，富德生命人寿通辽中支第十六届客户节推出贴心便捷的“免费补发保单”服务活动，在5月18日-8月31日客户节活动期间，如客户发生保单丢失情况，投保人本人到当地富德生命人寿三级机构柜面或有保全受理权限的四级机构营服柜面即可免费申请保单补发业务。

　　近日一位个险渠道客户李女士亲至富德生命人寿通辽中支柜面，表示自己要贷款。客户李女士自己经营加工厂，下周就是工资发放日，但由于疫情原因，有一笔30万的款项无法及时到位，现在急需贷款发放工资。得知因保单丢失无法办理贷款时，李女士非常着急和不解。柜员一边安抚客户情绪，一边为客户提出了2种解决方案。方案一，通过公司E动生命APP操作线上贷款，但限额最高20万；方案二，先为客户办理保单补发，等新保单回来后再通过柜面办理，最高可贷款保单现金价值的70%-80%，约40万元。客户斟酌后，表示线上贷款额度不足以支付工人工资，最后决定办理保单补发，再办理贷款业务。柜员立即为客户办理保单补发的手续，并告知客户现在属于公司客户节活动期间，补发保单免收工本费，因此无需等待银行转账，保单可以更快速的邮寄回来。客户对此表示非常高兴，庆幸自己赶上了客户节活动，解了她的燃眉之急。

　　一本小小的保单，不仅拉近了公司与客户之间的联系和距离，更增强了客户对富德生命人寿通辽中支的归属感及满意度。通过本次活动，让广大群众加深了对富德生命人寿通辽中支服务的认可，同时也获得了客户的高度肯定和赞扬。

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