内蒙古察右后旗“小物业”写下“大民生”答卷 投诉量降40%

　　中新网内蒙古新闻8月21日电　（记者　张林虎）“小物业”关乎“大民生”。今年以来，内蒙古自治区乌兰察布市察右后旗聚焦物业管理领域长期积累的矛盾问题，通过建章立制、分类施策、集中整治，探索物业治理新路径，辖区居民满意度明显提升。

　　针对物业管理中“谁来管、管什么、怎么管”的现实问题，察右后旗从顶层设计入手，旗级领导2个月内累计开展专题调研14次，围绕供暖、供水、基础设施、消防安全等民生关切问题摸底排查。

　　在此基础上，当地修订完善物业行业工作规则，明确住建、公安、市场监管、消防等部门职责边界，并引入人民调解员参与纠纷化解，初步构建起多部门协同的物业矛盾综合治理格局。

　　针对不同类型小区的管理难题，察右后旗建立健全物业行业党建工作体系，分类推出多种治理模式。在专业化物业管理小区，推行社区、居委会、业委会和物业企业多方协同机制；对缺乏物业服务的单体楼栋，由旗属国有企业组建服务中心，统一招聘人员实现服务兜底；对有一定基础但尚未引进物业的小区，引入优质物业公司实行代管，社区协同监督；对无物业的家属院小区，由网格党支部引导居民成立自治委员会，制定自治公约，推动从“弃管”向“齐管”转变。四种模式已在全旗全面铺开，已累计召开议事协调会议29次，协调解决问题32个。

　　聚焦物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等群众反映集中的问题，察右后旗开展专项整治，形成“1张清单、16项任务”的整治方案。截至目前，全旗11家物业企业中已有3家成立党支部，向8家无党员企业选派指导员；通过12345热线、社区、物业三个渠道收集居民反映问题64个，正有序整改；针对5个“高频投诉”小区实行重点督办，已解决具体问题3个。

　　此外，当地推行“物业扫码办”便民服务，覆盖全部小区和单体楼栋；建立物业服务“红黑榜”制度，已开展3轮服务质量考核，对黑榜企业实施惩戒3次；人民调解员累计调解物业纠纷85件。今年以来，全旗12345物业投诉量同比下降40%，群众满意度明显提升。（完）