一条热线与40天春运路：呼和浩特交警的“线上”守护

　　中新网内蒙古新闻3月12日电　（记者　张林虎）“您好，我的车在大召停车场内被堵住了，能不能帮帮我联系一下驾驶人？”春节期间，市民王先生拨打了呼和浩特市公安局交通管理支队新开通的一条服务热线。

　　3分钟后，到场的执勤民警帮他解决了问题。在40天春运里，这条名为6698440的热线，成为了许多像王先生一样的首府市民和过往司机在路上寻求帮助的“快速通道”。

　　一通电话，找到就近的交警

　　2026年春运期间，呼和浩特市的车流人流显著增加。为了更好地服务群众出行，呼和浩特市公安局交通管理支队在原有工作基础上，依托民意中心推出了一项“线上+线下”双轨响应机制。核心是一条24小时开通的民意直通专线：0471-6698440，以及同步上线的一个微信小程序诉求通道，专门处理包括返乡业务咨询、跨省路况查询等8类春运期间群众最常遇到的出行问题。

　　王先生的求助就是其中之一。他在大召停车场被其他车辆挡住去路，通过热线联系后，指挥中心迅速调度了附近的玉泉区交管大队三中队民警到场。“您别着急，我们马上调度附近执勤民警到场帮您解决，请您保持电话畅通。”电话里的话务员声音平稳，行动却很迅速。事后，王先生再次致电表达了谢意。

　　腊月二十八的夜晚，一辆爆胎的货车

　　热线的价值，更体现在一些紧急时刻。腊月二十八晚上8点左右，在110国道乌兰不浪村附近，一辆悬挂河北牌照的厢式货车打着双闪灯停在路边。司机王师傅蹲在车前，手里拿着扳手和千斤顶，却对爆了的轮胎束手无策。车上拉的是要送到呼市的生鲜，赶着送完货回河北老家过年。他抱着试试看的心态，拨通了6698440。

　　“师傅，您别慌，先在车后150米摆好三角牌，我们辖区巡逻车5分钟就到。”电话里的回复简短而清晰。

　　不到五分钟，新城区交管大队六中队的巡逻民警赶到了现场。当时，王师傅冻得双手通红，脸上写满焦急。副驾驶座位上，给孩子买的新书包和给老人的保健品还放在那里。

　　“交警同志，我以前常联系的修理工回老家过年了，你们能不能帮我找一个修理工？”王师傅问。临近春节，周边的修理厂大多已关门歇业。巡逻民警没有放弃，通过多方打听，终于联系上一位家住在附近的修理工。一个多小时后，轮胎修补完毕，货车重新启动，驶向夜色深处。

　　“6698440真好使啊！刚才我还犹豫打不打，没想到你们办事这么快。”王师傅事后感慨。

　　682件诉求背后的“闭环”

　　这条热线不仅解决个体的燃眉之急，也在影响着城市的交通微循环。春运期间，平台共接收群众诉求682件，办结671件，办结率达到98.4%，群众满意度为99%。

　　值得一提的是，这些诉求并非简单地“一转了之”。通过“民意收集、警力投放、效果反馈”的闭环运行机制，交管部门根据群众反映集中的问题，推动解决了6处重点区域的通行缓慢点位，并对36处临时交通设施进行了优化。

　　一条热线，连接的是求助的群众和路面执勤的交警。对于呼和浩特的交警来说，2026年的春运保障工作，就体现在这一个个具体的电话和一次次快速的现场处置中。通过这种方式，他们尝试让警力调度更贴近群众的实际需求，让服务群众的“最后一公里”变得更短、更顺畅。（完）