鄂尔多斯：接诉即办246张工单的3.5万个满意

　　中新网内蒙古新闻12月31日电　（李爱平 贺炫凯）傍晚，内蒙古鄂尔多斯市东胜区铭鑫家园F区，一座蓝顶棚下，居民停放好电动车，轻扫二维码。充电指示灯应声亮起——“这下好了，免费充电，安全又省心，再不用惦记着下楼拔线了。”半年前，这里还是另一番景象：各色电线如藤蔓般从各家窗口垂落，纠缠不清，邻里间为此争执不断，安全隐患悬在每个人心头。

　　改变，始于一条条汇入12345热线的市民诉求，更源于一场由诉求倒逼引发的治理机制深层变革。在东胜区兴胜街道，2025年累计接收的246张市民服务工单，实现了响应率、解决率与满意率三个100%。对于一个辖有3.5万余名居民、其中三成居住在老旧小区的街道而言，这份“满分”答卷，清晰勾勒出一条从“被动接诉”向“主动治理”的突围轨迹。

　　改变始于对共性诉求的深挖。面对飞线充电这一“老大难”，街道发现，单靠任何一个部门“单打独斗”都无法根治。他们主动穿针引线，将社区、物业、住建、供电公司等多方力量“拧成一股绳”。多次协商后，一个创新方案落地：利用公共屋顶空间建设光伏充电棚。去年12月下旬，自治区首个集光伏发电、储能缓冲、智能充电于一体的“零元充”绿电暖心棚在此启用，从根源上消除了安全隐患。

　　工单办结不是终点。街道开始从246张工单里“挖矿”，每月分析数据，寻找高频词和共性难题。数据发出了预警：几个老旧小区供暖投诉有上升苗头。于是，在供暖季正式来临前，检修队已提前进场完成管道更新。数据也提示了矛盾：占道经营反复出现。街道干部多次实地踏勘，最终在社区交界处规范化设立了“驼驼市集”，让流动摊贩有了固定之所，既保障了道路通畅，也留住了市井烟火气。

　　然而，街道的思考更进一步：除了解决问题，能否增进感情？治理的效能，能否转化为社区的“温度”？今年夏季，新园社区党群服务中心一处500平米的闲置空间，根据居民投票，被改造成了集儿童乐园、书画室、茶话角于一体的“邻里客厅”，从此人气不断。街道还设立了一笔“贴心经费”，专做那些“不起眼却暖人心”的小事：汛期前主动修复隐患排洪管道，为多个老旧楼栋统一加装适老化扶手。这些居民未曾言明的“隐性需求”，在走访中被默默记下并妥善回应。

　　如何让“暖心棚”和“暖心事”不止于一时？街道着力构建更长效的机制。面对停车难、消防通道堵塞等职责交叉的“硬骨头”，他们启动“吹哨报到”，联动多部门协同攻坚。同时建立“每月一题”制度，对高频共性难题进行专项治理。更深层的改变在于，社区党组织、业委会、物业服务企业、居民和街道，正从过去的“各管一摊”转变为“五方共治”的合伙人，基层善治的根基在一次次协商合作中越扎越深。

　　华灯初上，“驼驼市集”的灯火照亮了摊主安稳的笑脸；不远处，“零元充”棚里，充电指示灯如繁星般静静闪烁。从246张急切的话单，到3.5万份安静的满意，兴胜街道的探索揭示：基层治理的深层价值，不仅在于高效地“回应一事”，更在于系统地“改变一种生态”，并最终温暖地“守护一方人心”。（完）