“加减乘除”巧解治理难题 内蒙古察右前旗社区服务有温度

　　中新网内蒙古新闻12月25日电　题：“加减乘除”巧解治理难题 内蒙古察右前旗社区服务有温度

　　中新网记者 张林虎

　　近日，内蒙古乌兰察布市察右前旗平地泉镇新时代社区通过探索实践一套独特的“加减乘除”工作法，将党建动能转化为服务效能，精准破解基层治理中诸多难点、堵点，让社区服务既有“力度”更显“温度”，赢得了居民广泛赞誉。

　　做足“加法”：服务供给扩容，直通居民需求

　　面对居民日益多元化、精细化的服务需求，新时代社区坚持“居民需要什么，我们就做什么”，通过增加有效服务供给，开通服务“直通车”，努力把居民的“需求清单”变为社区的“行动方案”。

　　加强党建引领是关键。社区充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，激活25名社区党员、55名居民代表的“红色细胞”活力，整合组建了“红石榴”民族团结、“大喇叭”政策宣传等5支特色志愿服务队。“我们形成了党组织关键引领、党员带头示范、群众广泛参与的好局面，目的就是实现面对面倾听、心贴心服务。”社区党支部书记介绍道。

　　服务网络也在不断加密。社区变“被动响应”为“主动发现”，通过常态化入户走访精准摸排需求。针对困难群体，建立“一户一策”帮扶档案；聚焦“一老一小”，创新推出“食堂+学堂”模式。“社区的长者食堂太好了，根据不同年龄还有优惠，不方便时还能送餐上门，解决了我们吃饭的大问题。”年近七旬的居民王大爷感慨地说。社区将草原书屋拓展为儿童课后托管空间，在老年活动中心开设兴趣小组，有效满足了重点人群的需求。

　　此外，社区用心用情用力回应急难愁盼。安装路灯保障夜间出行、组织义诊活动、推进供暖管网改造、常态化举办文体活动……一桩桩民生实事的落实，增强了居民的归属感和认同感。

　　做好“减法”：治理层级精简，难题化解在网格

　　如何在优化机制、提升效率上做文章？新时代社区致力于做好“减法”，通过织密“小微网格”，精简环节，努力把民生难题化解在基层，变成让居民安心的答案。截至目前，已累计解决居民急难愁盼问题250余个。

　　社区科学划分网格，构建起“网格长—专职网格员—楼栋长(党小组长)”三级联动治理体系，配备了9名网格员、9名党小组长和104名楼栋长。“我们搭建了‘全要素网格’等平台，有效缩短了信息传递和问题处置链条，目标就是实现‘人在格中走、事在格中办’。”一名专职网格员向记者介绍日常工作。

　　为减轻形式负担，社区让网格员将主要精力聚焦于巡查走访、民情收集、矛盾化解等实处。从发现破损的井盖到清理堆积的垃圾，再到排查各类安全隐患，网格员们用脚步丈量民情，用行动换取舒心，努力做到“小事不出网格、大事不出社区”。

　　安全是底线。社区建立常态化隐患排查机制，网格员充当“流动探头”，定期巡查整改飞线充电、燃气安全等问题，第一时间处置潜在风险，筑牢社区安全防线，守护居民生命财产安全。

　　做活“乘法”与做透“除法”：宣传增效、矛盾化解

　　除了“加”与“减”，社区还巧妙运用“乘除法”。在宣传政策上追求“乘数效应”，创新方式让政策“活”起来；在化解矛盾上做好“除法”，努力消除隔阂，凝聚人心。

　　社区采用线上与线下结合、传统与现代结合的方式，通过入户讲解、微信群推送、举办讲座演练等多种形式，普及防诈骗、医保政策、消防安全等知识，提升了宣传的到达率和有效性。同时，积极搭建议事协商平台，引导业委会、物业、驻区单位、居民代表等多方力量参与治理。挖掘表彰优秀志愿者，发挥榜样带动作用，激发居民参与热情。

　　在矛盾化解方面，社区坚持源头治理，实行以“三必访”“四问清”“五必做”为核心的网格化走访机制，变“被动接访”为“主动下访”，提前介入消除隐患。面对纠纷，讲究策略方法，力求案结事了人和。在处理一起物业费纠纷时，通过“背靠背”沟通缓解对立，再组织多方协商达成共识，体现了基层治理的韧性与智慧。

　　从解决“一顿热饭”到点亮“一盏路灯”，从化解“一场纠纷”到守护“一方安全”，新时代社区用巧妙的“加减乘除”工作法，将基层治理的“难点”转化为服务群众的“亮点”，真正把居民的“烦心事”办成了“舒心事”，绘就了一幅充满温度与活力的社区治理新图景。（完）