呼和浩特玉泉区：专业调解两周化解百起物业费纠纷

　　中新网内蒙古新闻12月16日电　（记者　张林虎）近日，一面锦旗被送到呼和浩特市玉泉区社会治安综合治理中心。锦旗背后，是驻点该中心的内蒙古典诺经济纠纷人民调解委员会，在两周内成功化解近百起物业费拖欠纠纷，促成业主与物业公司达成和解。这一实践成为当地基层社会治理有效运作的生动注脚。

　　“以前觉得物业服务有不到位的地方，就以不交费来抵制，结果矛盾越积越深。”一位参与调解的业主表示，“现在有调解员在中间帮忙分析法律、沟通协调，我们和物业能坐下来谈，问题说开了，心气也就顺了。”物业公司负责人也有同感：“通过这个平台沟通，效率高了很多。我们听到了业主的真实想法，也能解释我们的难处，相互理解了才能找到解决办法。”

　　玉泉区综治中心在此过程中发挥了核心枢纽作用。中心整合了人民调解、司法服务、行业协调等多方力量，引入专业调解组织驻点，打造“一站式”矛盾纠纷化解平台。针对物业费纠纷这类涉及面广、诉求集中的矛盾，中心统筹调解员、物业主管部门及法律顾问等资源，让群众无需“多头跑”，在同一地点即可完成表达诉求、提交材料、协商调解全流程，显著提升了化解效率。

　　专业支撑是调解工作赢得公信力的关键。中心为调解员提供了法律法规、司法解释和类似判例等资源支持，确保调解于法有据、释法清晰。同时，规范的调解流程保障了过程公平公正、全程留痕。“调解不是‘和稀泥’，”驻点调解员介绍，“我们既要厘清双方法律责任，也要搭建沟通桥梁，从根源上化解对立情绪。”

　　作为基层治理的“前沿阵地”，该中心注重源头预防。通过对苗头性问题的早发现、早介入，许多类似物业费的常见民生纠纷被化解在萌芽状态。此外，中心通过分析纠纷成因、总结调解案例，为相关部门优化物业服务、完善政策提供参考，推动治理模式从“事后化解”向“事前预防”延伸。

　　玉泉区综治中心相关负责人表示，中心始终以便捷、高效、低成本的方式，为群众提供“家门口”的解纷服务，践行司法为民宗旨。“既保障企业合法经营权益，也维护业主合理诉求，减少双方诉累，让群众切实感受到公平正义就在身边。”

　　据悉，下一步玉泉区综治中心将继续深化多元纠纷解决机制建设，整合更多优质资源，提升调解专业化、规范化水平，持续筑牢基层社会治理“第一道防线”。（完）