呼和浩特：以作风建设促信访代办提质增效 打通服务群众 “最后一公里”

　　中新网内蒙古新闻7月26日电(白小森)信访代办制是打通服务群众 “最后一公里” 的关键环节。呼和浩特市将作风建设贯穿信访代办制运行各环节，通过延伸服务触角、优化代办流程、压实代办责任等举措，让信访代办制真正成为纾民困、解民忧的 “民心工程”。

　　延伸服务触角，变 “坐等上访” 为 “主动寻访”

　　为坚决克服 “衙门作风”，呼和浩特市推动力量下沉、服务前移。目前，已在乡镇(街道)、村(社区)普遍建立信访代办服务窗口1470个，并组建了由党员干部、网格员、“两代表一委员” 等组成的代办员队伍。

　　代办员主动走出办公场所，深入田间地头、居民院落，变 “坐等上访” 为 “主动寻访”，确保群众 “足不出户” 就能反映诉求、解决问题，让群众真切感受到作风转变带来的便利与温暖。

　　优化代办流程，杜绝 “来回跑”“多头跑”

　　针对代办服务中的形式主义问题，呼和浩特市着力精简代办申请手续，推行 “一窗受理、一单到底、限时办结” 模式。同时，建立代办事项 “绿色通道”，对简易事项实行即时代办、现场反馈；对复杂事项明确代办员全程跟踪、协调督促、及时反馈。

　　通过流程再造，群众 “来回跑”“多头跑” 现象基本杜绝，干部 “马上就办、办就办好” 的作风在代办一线得到生动体现。

　　压实代办责任，提升服务质效

　　呼和浩特市将信访代办工作成效纳入干部作风评议和年度考核重要内容，明确代办员首接负责、限时办结、结果反馈、群众评价等全链条责任。同时，建立代办事项台账，实行销号管理，对未按期办结或群众评价不满意的，及时预警督办、分析原因、限期整改；对履职不力、作风漂浮的代办员进行约谈提醒或调整，确保代办责任 “不悬空”、服务承诺 “不打折”。

　　截至目前，呼和浩特市累计代办信访及其他事项1370件，化解1257件，化解率达91.8%，大量群众急难愁盼问题在基层一线得到及时解决。(完)