“两代表一委员”走进霍林郭勒市热线 共筑民生“连心桥”

　　中新网内蒙古新闻3月27日电 (刘文华 狄雅莉)充分发挥12345热线平台作为“两代表一委员”联系群众、服务群众的桥梁纽带作用，3月26日，内蒙古通辽霍林郭勒市开展“代表委员进热线”主题活动，组织“两代表一委员”成员们走进12345热线调度中心，全面了解热线运行情况，零距离感受12345政务服务便民热线的民生温度。

　　“您好，请问您提交的问题得到解决了吗？对处理结果满意吗？”霍林郭勒市人大代表刘淼拨打热线进行回访，深入了解群众诉求、办理过程、办理结果，被回访群众不仅对反映问题处理结果表示十分满意，同时也对处办单位表示感谢，对工作人员的工作态度和办事效率表示肯定。

　　霍林郭勒市行政审批政务服务与数据管理局12345热线分中心主任杜娈向记者介绍道：“我们建立了《霍林郭勒市12345热线关于“两代表一委员”履职工作机制》，明确了‘两代一委’履职范围，积极参与工单办理监督工作，向代表委员推送群众反映强烈、具有典型意义的问题，积极推动相关部门高效处理，提高12345热线重点问题办理质效。”

　　“两代表一委员”履职通道的开通，通过充分利用12345热线民声资源信息库，开启了代表、委员与企业、群众互动交流的新模式，全力构建代表、委员常态化履职新格局，实现民意传递与履职监督双轨并进。

　　“下一步，我们将持续完善‘两代表一委员’参与12345热线疑难工单解决机制，把代表委员工作与营商环境、基层治理、民生保障等工作有机结合起来，引导代表委员当好建言资政智囊团、接诉即办监督员、营商环境体验官、矛盾纠纷调解员，让12345热线真正成为连接政府与群众的暖心线。”霍林郭勒市行政审批政务服务与数据管理局副局长宋佳莲说。

　　年初至今，霍林郭勒市热线分中心共受理工单2500件，已办结2333件，未办结167件，响应率100%、解决率90.41%、满意率91.23%、办结率97.84%。其中，涉企诉求共35件已全部办结，“两代表一委员”诉求1件已办结。(完)