列车上演暖心寻物记 诠释“服务旅客无小事”

　　中新网内蒙古新闻3月20日电 (记者 刘文华)2025年3月6日，K1457次列车从赤峰南站驶出到达通辽站，一场围绕着旅客遗失物品展开的温暖行动也随之开启。

　　当日，列车刚刚发车不久，列车长暴丽新接到工单，11车61号座席的旅客吴秀虎不慎将重要物品遗落在车上。这些物品包括银行卡、驾驶证、社保卡以及一部iPhone 12手机，每一样都与吴秀虎的日常生活和工作紧密相关。银行卡丢失可能导致资金风险和繁琐的挂失补办流程，驾驶证影响出行，社保卡关乎医疗保障，而手机中还存有重要的资料与联系方式。

　　接到工单后，K1457次列车长暴丽新深知此事的紧迫性，立即行动起来。她同列车长赵明乘务员陈海，王剑迅速赶到11车厢内展开全面细致的寻找，列车赤峰南站换客流，座席上并没有旅客遗失的小黑包，当时大家都很着急又急忙弯腰查看座席下面，在55号座席下找到了吴秀虎遗失的黑色小包，经与乘警一起确认里面有12张银行卡，一部苹果12手机，驾驶证，社保卡等物品完好无损。

　　随后，列车长赵明第一时间与吴秀虎取得联系。在确认身份信息和物品无误后，吴秀虎希望返回赤峰南站自取物品。为满足旅客需求，工作人员迅速将这一情况联系给赤峰南站，并详细告知包裹内物品信息。因列车已开，到达通辽站后列车开具客运记录交通辽站，转回赤峰南站。

　　在此次事件处理中严格按照流程，紧密配合、积极沟通。从列车上的仔细寻找，到与车站的准确交接，每一个环节都展现出铁路工作人员高度的责任心与职业素养。

　　“服务旅客无小事”，这不仅仅是一句口号，更是K1457次列车全体工作人员以及铁路部门始终践行的服务理念。在他们眼中，每一位旅客的困难都是大事，每一次帮助旅客解决问题都是一次使命必达的坚守。此次成功寻回并妥善交接遗失物品，让吴秀虎悬着的心落了地，也让更多人看到了铁路服务的温度与担当，彰显了铁路部门以旅客为中心，用心用情为旅客排忧解难的坚定承诺。(完)