瑞众保险内蒙古分公司2025年“3.15”消费者权益保护教育宣传活动火热进行中

　　(推广)

　　2025年3月1日，瑞众保险内蒙古分公司于正式开启2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，帮助消费者增强维护自身合法权益的意识和能力。

　　2025年“3.15”消费者权益保护教育宣传活动以“保障金融权益 助力美好生活”为活动口号。

　　活动主题聚焦“维护权益”

　　正面宣传金融支持提振和扩大消费、金融机构维护消费者合法权益、为民办实事的亮点举措。

　　展示各地打击非法金融中介活动、营造安全放心消费环境的经验或成果，对扰乱市场秩序、侵害金融消费者权益的非法中介活动开展风险提示，帮助社会公众增强风险意识，提升防范能力。

　　瑞众保险内蒙古分公司围绕金融支持提振和扩大消费，维护金融消费者合法权益，为民办实事开展正面宣传，全区联动，梳理总结支持提振和扩大消费的亮点措施，以及在提升助老、助残服务，改进外籍来华人员金融服务，助力民生保障等方面具有一定社会影响力的实事举措，在“3·15”活动前后开展系列报道，积极向社会公众彰显金融行业践行以人民为中心价值取向的新风尚。

　　围绕扰乱市场秩序、侵害金融消费者权益的非法中介活动开展风险提示

　　针对“代理退保”“代理维权”“减免债务”等不法中介乱象，鼓励各金融机构和行业协会做好侵权行为典型案例的挖掘，以多种方式向社会公众揭示和解析各类骗局的表现形式、手段和危害，帮助消费者有效识别和防范相关风险，营造安全放心的消费和投资环境。

　　1.县域基层金融教育宣传活动

　　瑞众内蒙分公司围绕老年人、青少年、新市民、残障人士、外籍人士等，根据全区各机构地域特点走进村庄、社区、学校、边境等区域围绕党建引领，挖掘机构消保相关岗位党员情况，组织开展“党建+消保”金融教育宣传活动，紧扣基层群众需求开展金融教育宣传，分类施策、精准实施。

　　2.积极开展员工诚信教育培训

　　瑞众内蒙分公司加强金融从业人员教育，大力培育和弘扬诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规的特色金融文化。持续做好行业诚信建设，引导金融机构和从业人员树立诚信理念，规范营销行为，严格执行金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”要求，从源头上保护好金融消费者和投资者合法权益。

　　3.开展风险排查，保障服务质量

　　瑞众内蒙分公司全区柜面检查更新轮椅、老花镜、药品箱、血压测量仪等老年人服务物料，张贴助老便利站标识，设置道路指引、代叫车等服务；张贴新市民驿站标识，配置饮水机、微波炉等便民设备。

　　结合消费者权益保护工作实际，就业务环节和岗位存在的风险点进行细致排查和进一步明确。保证咨诉渠道的畅通，认真做好日常投诉处理工作，确保不出现重大投诉、群访群诉等影响社会稳定的事件；营业网点要有单独的客户接待室，接待上门投诉客户需全程录音录像，确保全程阳光接待、热情服务；处理期间要及时告知客户处理进度，确保案件处理依法合规，符合监管、总分公司要求，优先通过调解方式，综合运用投诉核查、仲裁、诉讼等手段化解风险。

　　4.线上联动发布原创教育文案

　　瑞众内蒙分公司通过多渠道发布知识普及、风险提示、以案说险等原创教育文案；围绕代理退保、代理维权、助老、助残、改进外籍人士金融服务、金融支持提振和扩大消费、为民办实事等宣传推文。可围绕“高管讲消保”等内容发布相关视频。

　　瑞众保险内蒙古分公司积极结合自身行业特色、资源优势、群众需求组织开展覆盖面广、针对性强的金融知识普及活动，持续优化金融服务，提高金融教育工作针对性和有效性，切实提升人民群众获得感。

 

 

 

 

 

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