瑞众保险赤峰中支：智慧柜面打造有温度的保险服务

　　(推广)

　　随着人们保险意识的提高，保险已经成为人们日常生活不可或缺的一部分，保险公司的服务质量直接关系到客户的利益和满意度，因此提升服务品质是每个保险公司高度重视的问题。瑞众保险赤峰中支为缓解柜面接待压力，缩短客户等待时间设置续期服务专区，每天由1名续期人员来到柜面服务大厅办公，协助柜面服务人员办理保全业务及理赔资料收集工作，为客户提供顾问式服务。

　　近日，张女士来到瑞众保险赤峰中支服务大厅办理业务，由于客户较多，续期工作人员主动接待张女士，经与张女士沟通得知，张女士因资金周转困难想要将其投保的《福临门年金保险》退保，经系统查询得知该张保单已经缴清全部保费，并且每年固定返还生存金，现在退保实在可惜，工作人员在了解张女士的情况后对其讲解保单条款及收益情况，同时向其推荐申请保单借款来化解资金周转问题，并为张女士详细计算保单借款利息金额，通过对比每年返还生存金仍高于保单贷款利息，因此张女士放弃了退保的想法，随后在工作人员的协助下办理了保单借款业务。

　　此方法实施以来续期人员运用其专业的保险知识，以及接待客户的丰富经验极大的提高了柜面客户接待能力和业务效能，缓解了柜面服务高峰压力。未来，瑞众保险赤峰中支将持续以客户需求为导向，以体验引领为核心，致力于提供简捷、品质、温暖的服务体验，全力以赴推动客户服务高质量发展行稳致远。

　　免责申明：本文为商业文章仅代表作者个人观点，与本网无关。