杭锦后旗：“弹性窗口”+“绿色通道”化解办证难题

　　中新网内蒙古新闻2月24日电　（褚铁栓）春节过后，因赴港澳地区和出境旅游以及学生开学等多重因素，群众办理护照、港澳通行证和身份证需求大幅增加，便民大厅迎来了一波又一波办证高峰。为有效应对业务量增加、群众等候时间长等问题，杭锦后旗公安局便民大厅主动作为，创新服务模式，多措并举提升服务效能，确保群众高效便捷办理证件。

　　据了解，杭锦后旗公安局将推行“预约分流+弹性窗口”模式。开通线上预约，引导群众错峰办理，减少现场排队时间。临时增设服务窗口，根据人流量动态调整开放数量，高峰期全员上岗。同时提供“跑堂式”服务，让群众时间增值。为稳定窗口办证秩序，通过开展“跑堂式”引导服务，主动协助老人、孩子进行照相、填表，最大限度地节约办事群众的时间。

　　另外，杭锦后旗公安局延长服务时间，开通“绿色通道”。实行“上班提前十分钟到岗、下班延时办结”制度，确保当日业务当日清零。为老弱病残孕、紧急出境等特殊群体开辟优先办理通道。四是积极落实各项便民措施，推行“容缺受理”人性化，非关键材料缺失可先受理后补交，减少群众“往返跑”。

　　下一步，杭锦后旗公安局便民大厅将持续优化业务流程、创新模式，为群众提供更加高效、温暖、智慧的政务服务。（完）