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客户孙女士于2016年6月24日为自己的爱人范先生投保了“华夏常青树重大疾病保险2016”,保额17万元。孙女士爱人范先生常年在外打工,孙女士在家照看家庭,生活虽然拮据但是温馨,可突如其来的意外打破了这个家庭平静的生活。
2024年1月,孙女士的爱人范先生突发心肌梗死去世,让这个原本就不富裕的家庭失去了经济来源。孙女士在爱人离世的悲痛中一病不起,在北京接受了长达近一年的治疗。而在此期间更是无法来到公司提交理赔资料,平庄支公司的理赔人员在知晓这一情况后,长期和客户保持联系,叮嘱客户孙女士安心养病。2025年1月孙女士在治疗不理想的情况下回到了家中,却还是无法正常行动。平庄支公司理赔人员了解到客户孙女士回家的消息后,第一时间上门服务收取理赔资料,并迅速启动理赔程序,仅用2天时间把17万元的理赔款赔付到位。由于身体不便,孙女士还是想要当面表达自己的感激之情,1月20日,孙女士邀请平庄支公司理赔工作人员来到家中,亲自赠送写有 “瑞众温暖人心 贴心服务到家”的锦旗。孙女士表示:我这身体不好,孩子也不在家,理赔的整个过程都是你们工作人员帮我在跑,我给你们做了一面锦旗我自己也没办法送过去,你们公司的服务太好了,知道我行动不便一直上门服务,实在太感谢了。现在自己已经没有任何的收入来源,去年一年自己治病花光了所有的积蓄,现在就靠这17万的理赔款生活了。
瑞众保险赤峰中支平庄支公司理赔人员用自己最专业、贴心的服务温暖了这个不幸的家庭。未来,瑞众保险赤峰中支将继续深耕理赔服务,为更多的家庭守护爱与希望。
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