“您的困难‘码’上办”平台畅通服务基层“直通车”

　　中新网内蒙古新闻12月8日电(张林虎 许正达)为更好服务基层，“直通车式”解决员工急难愁盼问题。中国石油通辽分公司创建了“您的困难‘码’上办”线上服务平台，经过1年的培育巩固，转变了机关工作作风，为打造服务型机关创建有效抓手。

　　为让员工随时随地表达诉求，该公司设计制作了平台二维码立牌，分发至每一座库站，并在领导基层调研、分公司网站、即时通工作群等多渠道宣传推广平台建设宗旨和使用方法，方便基层员工群众24小时全天候表达诉求。

　　自平台开通以来，共收到员工工作生活类诉求45条，已解决41项，对于短时间内无法解决的诉求，分转至事权部门制定阶段性整改措施。

　　建立专人负责、专会解决、及时回访、月度通报、年度满意度测评的线上服务平台工作机制。平台专员每日早、中、晚三个时段登陆平台收集诉求信息，汇总整理分转至相关专业线，及时跟进办理进度。对马上能为员工解决的困难，立即办；对于需要多部门配合落实的问题，根据问题轻重缓急程度汇总，以专题会议或工作例会形式集体研究，提出解决工作方案并跟踪督办。诉求解决后，工作人员及时电话回访，了解员工急难愁盼问题是否得到有效解决、对机关办理过程是否满意。

　　经过1年的运行，该平台得到基层员工广泛认可，分公司也将持续培育和优化平台建设，让平台真正成为一个服务基层、服务员工，让员工放心、让员工信赖的好平台，打通机关服务基层的“最后一公里”。(完)