瑞众保险赤峰中支核心业务优势巩固，综合服务能力提升

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　　11月19日，客户张女士来到瑞众保险赤峰中支柜面综合服务岗，咨询投保人身故如何领取身故保险金及办理投保人名下其他保单变更投保人业务。

　　客户咨询事项涉及理赔与保全变更两项业务，在以往的业务办理中，需要客户向理赔业务人员提供《理赔申请书》、身份证明、与投保人关系证明、死亡证明、受益人银行账户等资料，同时向保全业务人员提供《个人保险合同保全业务申请书》、新投保人身份证明、与投保人关系证明、投保人死亡证明、新投保人银行账户等资料。在综合服务岗办理此业务免于客户与多名业务人员的沟通过程，省去客户身份证明、死亡证明、关系证明等相同资料的重复提交。

　　综合服务岗人员指导客户填写单证，提示客户提供证明材料，不到半个小时就完成了全部资料的收集工作，快速为客户办理相关业务，为客户节省大量时间免去冗余流程。业务办理结束后，客户连连称赞：“还以为需要很复杂的流程才能办理完毕，没想到这么顺利便捷。”

　　综合服务岗在柜面服务中发挥了办事流程简化、作业效率提升、客户满意度提高的作用。瑞众保险赤峰中支将不断创新服务举措、完善柜面服务流程，为给客户持续提供高效、便捷、满意的服务，想客户之所想，急客户之所急，切实为客户提供专业化、人性化和个性化服务。

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