建设银行乌兰察布集宁支行：勇担时代重任

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　　随着时代更迭，金融业多样化发展，作为金融业主力军的银行，始终处于第一线。而基层网点作为银行的排头兵更是起着重要的作用。 

　　集宁支行依靠亲和的服务，不断优化顾客到店体验，建立了客户反馈机制，及时收集客户意见，对员工服务进行监督和评价，确保服务质量持续提升。同时，加大了对员工的培训力度，在晨会组织服务礼仪、业务知识、沟通技巧等方面的培训，提升员工的服务意识和专业能力。对于一些特殊群体，支行也针对不同情况做出不同的工作安排，为腿脚不便的老人提供上门服务；专门为老人设置叫号队列；组织网点员工到学校为新入学的大学生激活银行卡等。

　　集宁支行借助九月金融宣传月的机会，秉承着“以人民为中心”的理念，积极开展消费者权益保护宣传，向到店的顾客宣传金融知识，揭示金融诈骗的常见手法，并传授防范技巧。同时，支行还利用网点厅堂作为宣传阵地，摆放消保宣传资料、播放消保视频，将金融知识送到消费者身边。在此次宣传过程中，支行员工特别注重针对不同群体开展有多元化的教育。对于老年人群体，重点宣讲银行卡盗刷、电信诈骗等防范知识，帮助他们了解最新的金融诈骗犯罪手法。对于学生和农户等群体，则结合他们的实际需求，开展金融知识宣讲和风险防范教育。

　　集宁支行积极开展农户贷后回访工作，在这个过程中，工作人员不仅关注客户的还款情况，还深入了解客户的需求和困难，为客户提供切实可行的建议和帮助。对于有资金周转难题的客户，积极为其介绍银行其他金融产品或服务，如合理的续贷政策、财务咨询等，帮助客户渡过难关。同时，加强金融知识普及和宣传，提高客户的金融素养和风险意识，向客户介绍贷款政策、还款方式、信用维护等方面的知识，帮助客户更好地管理贷款。通过此举不但提升了服务质效，也赢得了客户的信任和满意度，加强了品牌影响和市场竞争力。(刘淋槐)