四子王旗：聚焦帮办代办“小窗口” 做优便民利民“大服务”

　　中新网内蒙古新闻11月4日电　题：四子王旗：聚焦帮办代办“小窗口”做优便民利民“大服务”

　　作者 张林虎 张蜀雁

　　“以前办理业务的时候，对办事流程不熟悉，总是来回跑，费时费力还办不好。现在有了他们的帮忙，既节约了时间，又提高了效率，切实为我们解决了很多问题。”前来办理储窖行政审批手续的内蒙古四子王旗东八号乡西八号自然村村民刘新亮对东八号乡党群服务中心帮办代办员连连称赞。

　　“儿女不在身边，老伴儿瘫痪出门不方便，自己也不会使用智能手机，多亏有你们，帮助我们及时缴纳合作医疗保险，谢谢你们。”东八号乡韭菜沟行政村的村民薛云，在完成医保缴费后，高兴地拉着帮办代办员的手表示感谢。

　　近年来，东八号乡党群服务中心始终践行“以人民为中心”的发展思想，逐步提升基层政务服务工作效率和水平，立足辖区实际，建立健全帮办代办工作机制，组建乡、村两级帮办代办队伍，为村民提供“保姆式”贴心服务，让群众好办事、办快事、办成事。

　　健全体系，让“帮办代办”更优质。东八号乡党群服务中心共设置3个全流程综合服务窗口，负责受理群众们的帮办代办申请，现场指导申请人熟悉办事流程及办事指南。同时以“主动帮办+全程代办+贴心服务”的服务模式，组建了一支由村“两委”成员、驻村工作队和网格员的帮办代办队伍，负责各自辖区内的帮办代办上门服务工作。

　　细化举措，让“帮办代办”更高效。东八号乡党群服务中心坚持实施为民服务标准化、规范化、便利化。按照上级有关部门要求，认真梳理帮办代办事项，目前共处理乡级帮办代办事项清单44项，村级帮办代办事项清单22项，并建立了帮办代办事项台账，涵盖医疗、养老、就业等业务。

　　建强队伍，让“帮办代办”更主动。东八号乡党群服务中心严格落实“首问负责制”“一次性告知制”“限时办结制”等制度，全天接受群众全方位监督。针对农村常住高龄老人、行动不便以及不会使用智能手机等特殊群体，为他们提供上门服务，真正把“窗口”搬到“家门口”，大家自觉为需求者提供上门服务，赢得了广大村民的一致好评。

　　今年以来，东八号乡、村两级帮办代办共受理事项739件，为办事群众提供延时办、预约办、帮代办、上门办等“个性化服务”163余人（次）。

　　下一步，东八号乡党群服务中心将进一步深化帮办代办服务，切实解决群众的“难点、堵点、痛点”，真正做到“小事不出村、大事不出乡”，进一步深化“一次办好”改革，不断拓宽政务服务渠道，持续优化营商环境，将帮办代办服务触角延伸到群众家中，力争为辖区群众提供更加有“速度”、有“温度”的便民服务。（完）