瑞众保险赤峰中心支公司优化柜面服务

　　(推广)

　　为切实提高服务效率和质量，大力推行个性化、便捷化服务，有效控制服务水平的前提下，瑞众保险赤峰中支通过调整现有制度、梳理柜面操作流程、设立综合服务岗专员，重点解决柜面服务效率反映突出的问题。

　　瑞众保险赤峰中支柜面工作人员共4人，其中3个理赔窗口、1个契约窗口。通过“综合服务岗”管理制度实行，理赔岗位窗口减少至2个，由综合服务岗专员统一受理变更业务、账户领取、保单还款、单证填写指导等相关业务，现场及时解决客户问题与需求，切实缓解柜面工作压力，提高服务效率。同时，采用“每天一汇总”“每周一小结”“每月一汇报”的方式，制定综合服务岗排班表，由业务人员轮值，保证每天服务大厅有1名“综合服务人员”在岗，并将当天的工作登记到专用记录本上，确认齐全的理赔资料及时对接理赔工作人员，如遇到不能当时处理的事件在“每天一汇总”时交接给精通此项业务的内勤工作人员继续深入解决，做到当日事当日毕，客户的事无小事，杜绝拖沓、拖延。截至目前柜面“综合服务岗”已接待来访客户30人次，处理事件20余件。

　　“综合服务岗”模式执行以来，打破原有的专人专职工作模式，大大减少了客户在柜面的等待时间，切实提高了柜面服务效率。瑞众保险赤峰中支将不断创新客户服务模式，以客户需求为根本，以客户满意为核心，致力于为客户提供更为优质的服务。

 

 

 

 

 

 

 

　　免责申明：本文为商业文章仅代表作者个人观点，与本网无关。