瑞众保险内蒙古分公司理赔“从心出发”

　　(推广)

　　瑞众人寿保险有限责任公司(简称“瑞众保险”)于2023年6月28日获批开业，2023年11月8日，国家金融监督管理总局北京监管局批复，同意瑞众保险整体受让华夏人寿保险业务及相应的资产、负债，切实维护保险消费者和债权人的合法权益，公司发展正式迈入崭新征程。瑞众保险内蒙古分公司立足新发展阶段，“从心出发”，不断让瑞众理赔服务有速度，有温度，有力度。

　　理赔速度不断刷新，医疗险案件赔付时效迈入“小时级”

　　瑞众保险内蒙古分公司积极推行智能理赔，并不断优化服务流程，推进数字技术与理赔服务深度融合。2024年一季度，通过微信申请理赔案件4656件，微信申请赔付金额近8000万元。客户足不出户，在手机端即可通过瑞众保险官微渠道报案并上传资料，理赔智能化率超90%。

　　同时，瑞众保险内蒙古分公司大力推广小额医疗险案件快赔服务，2024年一季度，小额医疗险案件赔付超2800件，平均受理赔付时效不足0.1天，正式迈入“小时级”。

　　理赔温度不断上升，理赔案件获赔率踏向高位

　　保险行业高质量发展，离不开保险服务的持续提升，获赔率是保险公司理赔服务实力的直观体现，瑞众保险内蒙古分公司在新一年中加大理赔报案客户的回访力度，主动为客户选择最优赔付方案，并且对于缺少资料的客户主动安排第三方公估公司进行调取，极大的提升了客户理赔成功率。

　　同时，还组建了包含运营、渠道、合规三方成员的理赔合议小组，慎重对待每一笔可能拒付的案件并最终给出理赔方案。

　　一季度末，客户瑞众保险内蒙古分公司理赔获赔率达99.3%，同比提升3个百分点，踏入行业前列。

　　干预力度不断加强，理赔案件诉讼率下降明显

　　俗话说，“最好的判决在庭外”，瑞众保险内蒙古分公司今年加大理赔案件诉讼率的考核，并制定了受理、审核、签批三级负责制，对每一个拒付理赔案件的最终结论负责，对于涉及争议的理赔案件均由运营经理亲自出面与客户协商解决。

　　一季度理赔整体案件超4600件，诉讼案件12件，在理赔整体案件量上升的情形下，理赔诉讼案件量同比下降超50%。

　　瑞众保险内蒙古分公司将继续秉持“诚实守信、客户至上”的服务理念，践行保护消费者合法权益的企业责任，让高效、温暖、专业的瑞众理赔服务深入人心。(石志强)

 

 

 

 

 

 

 

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