瑞众保险内蒙古分公司优化升级适老服务

　　(推广)

　　在金融消费者中，老年消费者不仅在经济中拥有巨大的消费力量，而且对金融市场的稳定性和养老体系的可持续发展至关重要。因此，金融机构应当不断提高对老年消费者需求和权益的重视，为其提供适当的金融产品和服务，维护老年消费者的财产安全和保障权益，让老年消费者感受金融温度。

　　2024年“3.15”期间，瑞众人寿保险有限责任公司内蒙古分公司(以下简称“瑞众保险内蒙古分公司”)积极推进互联网应用适老化改造，结合老年人使用习惯，优化互联网应用：

　　一、优化官微“服务窗”功能。在官方微信“服务窗”页面布局的普通版布局基础上增加了敬老版。60岁以上人群可登录官微，自动进入敬老版页面。敬老版页面字体更大，界面更简洁，更便于阅读，全方位满足老年客户浏览及使用需求，提升服务水平。同时考虑到老年客户智能手机操作困难，在官微服务中增加语音输入、视频播报等服务功能，服务界面突出办理进度查询、金额查询等常用功能，较大程度上提升服务体验。

　　二、推进便携式服务终端。推进使用便携式智能服务终端，提供贴身金融服务。针对老年人的实际需求，为其提供上门服务时在销售展业中通过线上展示的业务环节，鼓励员工采用平板电脑或投影的方式，方便老年客户理解。在可回溯业务管理中，录制过程对语音播报设置有快速、正常速度以及慢速，服务人员能够为老年客户选择慢速播放视频，确保老年客户听清听懂，充分了解保单销售全过程。

　　2024年“3.15”期间，瑞众保险内蒙古分公司同步推进线下服务，充分考虑到老年人的金融需求，结合老年人日常生活习惯，提供暖心线下服务：

　　一、推出“助老便利站”。在柜面为老年人提供老花镜、轮椅、急救药物、血压仪、休息室、热水、微波炉等设施，柜面服务人员热情解答老年人问题，耐心服务每一位消费者，帮助老年人更好的了解自身权益，为老年人提供方便、快捷的暖心服务。

　　二、加大宣传教育。瑞众保险内蒙古分公司充分向每位消费者传递金融知识，积极向老年消费者讲解金融相关案例，提升老年消费者风险辨识能力，有效警惕金融诈骗。

　　三、办理特殊业务。为预防金融诈骗等行为，为60岁以上老年客户提供了线下保险借款电话回访服务，保障老年人应有权益。同时为老年客户提供纸质书面材料或其他查询通道，方便阅读、知悉；为老年客户保留现金支付方式，减少繁琐环节，提高服务效率。

　　四、暖心人工服务。老年客户可通过公司客服电话95300转人工进行业务办理，并且电话服务过程中关键信息可通过短信形式实时发送，便于留存、查看；如遇不便来柜面办理业务员的老年客户，可为其提供业务上门、代办服务，充分保障老年消费者应有的权益。

　　瑞众保险内蒙古分公司尽心竭力服务每一位消费者，暖心关爱每一位老年消费者，让客户体验安心、放心、暖心的保险服务，感受“金融消保在身边，保障权益防风险”良好的金融消费环境！

 

 

 

 

 

 

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