包头市东河区公安分局依托“12345”“24小时警局”提升为民服务质效

　　中新网内蒙古新闻6月9日电(王伟娟)今年以来，包头市公安局东河区公安分局高度重视“12345”政务服务热线和“24小时警局”值守回复工作，将两个为民服务平台值守办理工作全部纳入“情指行”一体化运行范畴，实现落地办理有速度、解决问题有力度、为民排忧有温度，通过解决市民群众诉求，服务效能和群众满意度不断提升。

　　6月初，市民王女士向“12345”热线反映她所住小区楼下有人跳广场舞使用高音喇叭，噪声对其生活造成严重影响。接到工单后，情指中心值班民警立即派发工单，要求辖区警力迅速到小区走访了解情况，寻找解决办法。通过民警积极与广场舞组织者进行沟通，宣传相关法律法规知识，讲解噪声对周边住户生活的不良影响，劝导其降低音量。民警动之以情晓之以理，耐心沟通，最后广场舞参与者承诺会注意控制音响音量和活动时长，不影响周边居民正常作息。“感谢民警，这么快帮我解决了一件困扰已久的烦心事。”噪音问题的有效解决，王女士向民警送上了一封感谢信。今年以来，东河区公安分局情指中心将政务服务热线工单办理纳入“情指行”一体化机制，创新参考警情接派模式，组建工作专班，7x24小时办理业务，确保了问题有人管，诉求及时办，落地有反馈。

　　提到“24小时警局”，很多人的第一反应是“反应问题和投诉”，但近日，东河区公安分局却接到一个特殊的贴文，不是“投诉和反应问题”，而是一份“表扬”。5月底，王先生在24小时警局留言称，户籍信息曾用名为“清”，而社保卡信息确是“青”，因信息不符导致社保卡领用核查程序无法通过。接到贴文后，东河区公安分局情指中心立即接贴回复并转派属地派出所，不到半小时，派出所民警与其取得联系，并指导帮助找到历史档案佐证后，为王先生出具了户籍证明。随后，王先生专门发贴对民警回复办理的速度、认真的态度给予了表扬。东河区公安分局一直秉承24小时警局“5分钟接贴、半小时落地回贴”模式，24小时贴文办理均由部门一把手亲自值守回复，群众满意度不断提升。

　　东河区公安分局情指中心负责人表示，全警将全力以赴做好为民服务各项工作，用“落地办理的速度、解决问题的力度、为民排忧的温度”彰显公安为民服务担当、擦亮“包你满意”品牌。(完)