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富德生命人寿呼伦贝尔中支《富德生命V刊》服务的20项系列(十七)

2022年11月16日 16:17   来源: 中新网内蒙古新闻

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  富德生命人寿保险股份有限公司推出“智享柜面”,实现科技赋能,服务零距离的战略目标,不仅有效提升客户体验,还实现了多项服务模式的转变,让每位客户都能享受到有温度的保险服务。

  为践行公司科技赋能战略,创新运营服务,富德生命人寿保险股份有限公司倾情推出智享柜面项目,有效实现客户分流,提升柜面综合运营效率,为广大客户提供更智慧、更贴心、更便捷的保险服务。该系统的服务亮点有:一、智能柜面实现了由“单一业务柜面”向“综合服务柜面”、“传统固定的物理柜面”向“电子化移动柜面”、“以柜员为中心”向“以客户为中心”的服务模式的多项转变;二、智享柜面通过人脸识别、OCR识别等技术解决业务流程难点;三、由一名服务人员既可为临柜客户提供契约、保全、理赔全流程的智享服务;四、智享柜面能够面对面了解客户需求,当场即可完成受理,快捷高效为客户办理业务。

  智享柜面可以使综合柜员通过移动展业APP为客户提供契约、保全、理赔等模块服务功能。具体有:一、业务功能。包括电子照会、保单回执、保全服务、云赔;二、查询服务。包括综合查询、免体检核算、保全查询、利率公告、附加值服务、富小宝、电话客服、运营e课堂、产品视频。

  智享柜面打破传统服务局限,以移动平板为载体,以“一柜通”系统为核心,为临柜客户提供契约、保全、理赔全流程、面对面的智享服务。智享柜面打破原有的按业务种类分窗口、分柜台服务的传统做法,通过无传统柜面的零距离服务,有效满足客户对移动化服务的需求,提升客户服务体验。

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编辑:陈峰
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